在今天的內(nèi)容分享前，我們先對自己問幾個(gè)問題：你是否知道顧客從進(jìn)入門店開始會走怎樣的路線，哪些標(biāo)識、廣告可以被顧客看到，哪些信息可以打動消費(fèi)者促使她進(jìn)一步購物。

上面這個(gè)過程，有人稱之為消費(fèi)旅程，有些稱之為用戶旅程；但其本質(zhì)是一樣的，通過了解顧客消費(fèi)過程，把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)并在這些環(huán)節(jié)里安排不同的品牌推廣、營銷宣傳策略。

線上店鋪也是如此，只不過獲取顧客消費(fèi)的過程更需要從數(shù)據(jù)出發(fā)，而非直接觀察顧客行為。一般的顧客消費(fèi)過程可以分為知曉、興趣、研究、購買到分享。

在「知曉」階段，可針對目標(biāo)用戶的「接觸點(diǎn)」，協(xié)助品牌創(chuàng)造口碑傳播的元素。為品牌尋找當(dāng)下曝光量大的媒體、平臺和廣告資源進(jìn)行品牌傳播信息的大規(guī)模投放，甚至追求相對大范圍的曝光，協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建起用戶與品牌之間的聯(lián)系。

興趣往往直接影響到用戶的抉擇。這個(gè)階段往往需要「種草」，需要針對品牌目標(biāo)客戶的「痛點(diǎn)」，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，突出品牌亮點(diǎn)，進(jìn)行專屬的內(nèi)容營銷和廣告投放。比如在貼吧、論壇、知乎、小紅書等社區(qū)進(jìn)行垂直內(nèi)容的投放，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)和深度內(nèi)容曝光，提高內(nèi)容的質(zhì)量和互動性，促進(jìn)用戶對該品牌的探索動力和深度研究。

所謂的客戶消費(fèi)過程其實(shí)就是為了了解客戶行為，抓住真正的需求點(diǎn)，再反作用于商家的營銷中；那么如果用一張圖總結(jié)客戶消費(fèi)過程會是什么樣子呢？長按下方二維碼即可查看！