5 月 29 日，MENLO 2021 有贊新零售見面會(huì)在杭州舉辦。會(huì)上，有贊宣布全面升級「新零售」業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級迭代。

△ 有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉

有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉介紹，有贊新零售將成為獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM 等產(chǎn)品和解決方案，以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會(huì)員運(yùn)營為三大增長引擎，幫助商家?guī)砣驑I(yè)績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價(jià)值這 3 大增長，并強(qiáng)化全域營銷、私域運(yùn)營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代 4 大能力。

浣昉透露，過去 1 年，有贊新零售業(yè)務(wù)單元中的有贊連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到百億級的 GMV，超過 100% 的增速，其中線上 GMV 占?接近 20%?！噶闶垡呀?jīng)升級到 3.0 時(shí)代，這個(gè)時(shí)代?切都圍繞?戶的需求為核?，設(shè)計(jì)營銷旅程，建?品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。」

他表示，隨著有贊新零售業(yè)務(wù)品牌獨(dú)立，有贊已經(jīng)形成了社交電商、新零售、教育、美業(yè)、國際化 5 大業(yè)務(wù)主線，用 SaaS 產(chǎn)品和服務(wù)幫助不同垂直行業(yè)的商家成功。

據(jù)了解，在過去的實(shí)踐中，有贊已經(jīng)逐漸形成了在鞋服、百貨、醫(yī)藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領(lǐng)域不同的實(shí)踐方案，幫助上百家零售商家實(shí)現(xiàn)了深度行業(yè)定制，為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新零售升級提供了思路。

以百貨行業(yè)為例，有贊百購行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人珥珥認(rèn)為，品牌商戶和消費(fèi)者都是需要服務(wù)的核心，所以「??于賦能合作商戶業(yè)務(wù)發(fā)展，致?于提升消費(fèi)者體驗(yàn)才是百購商場數(shù)字化升級的最優(yōu)路徑?！?/p>

珥珥介紹，有贊百購行業(yè)方案結(jié)合商場特點(diǎn)，基于場域的優(yōu)勢幫助沉淀客流，進(jìn)??效的將流量反哺給商戶，同時(shí)通過有贊百購品牌館幫助更多商戶與商場開展數(shù)字化商城合作，提升運(yùn)營和管理效率。

有贊方面表示，升級后的有贊新零售將在全域營銷、私域運(yùn)營、商城經(jīng)營、門店經(jīng)營這4大標(biāo)準(zhǔn)能力基礎(chǔ)上，提供基于行業(yè)特性的個(gè)性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統(tǒng)打通，解決商家系統(tǒng)不同的痛點(diǎn)。

在本次 MENLO 大會(huì)上，有贊還發(fā)布了 3 大新產(chǎn)品：有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM。

有贊企微助手是基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營解決方案，幫助企業(yè)將客戶沉淀到企業(yè)微信，并通過全套精細(xì)化運(yùn)營工具提高客戶活躍、加速成交轉(zhuǎn)化。

有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松透露，家居品牌多喜愛在使用有贊企微助手一個(gè)月內(nèi)，增加了 6 萬粉絲，導(dǎo)購線上業(yè)績增長 400%；而新希望通過有贊企微助手，商城單月平均銷售額增長了 165%。

△ 有贊 CTO 兼聯(lián)席總裁崔玉松

有贊導(dǎo)購助手則是基于導(dǎo)購人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個(gè)痛點(diǎn)推出的解決方案，圍繞「總部——導(dǎo)購——客戶」鏈條，幫助商家賦能導(dǎo)購、沉淀客戶資產(chǎn)，提高管理效率。

數(shù)據(jù)顯示，2020 年有贊新零售商家通過導(dǎo)購/銷售員帶來的 GMV 達(dá)到 46 億規(guī)模，同比保持 200% 增長。每個(gè)月有超過 80 萬活躍的導(dǎo)購?fù)ㄟ^有贊新零售的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了客戶資產(chǎn)的數(shù)字化。

有贊CRM 是一套客戶管理系統(tǒng)，它會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM 融合、加工，最后反哺整個(gè)會(huì)員運(yùn)營體系。

崔玉松宣布，自 5 月 29 日起，接入有贊CRM的前 500 個(gè)商家，有贊將提供「包落地」服務(wù)，從項(xiàng)目管理方案 、企微啟動(dòng)方案 、內(nèi)容營銷方案 、人群運(yùn)營方案 、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)等全方位幫助商家在實(shí)際經(jīng)營中應(yīng)用好 CRM。

解決商家在新零售過程中遇到的問題，不僅僅是某一個(gè)服務(wù)商的問題。有贊 CTO 崔玉松表示，有贊將聯(lián)合第三方開發(fā)者、第三方服務(wù)商，幫助商家提供業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)營咨詢、SaaS服務(wù)、代運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)融合服務(wù)等多重支持。

在數(shù)字化建設(shè)過程中，商家在進(jìn)銷存、客戶管理、庫存管理、物流管理等不同環(huán)節(jié)都要面對眾多系統(tǒng)供應(yīng)商，多系統(tǒng)難以融合，由此導(dǎo)致的數(shù)據(jù)割裂問題日益凸顯。而各類系統(tǒng)的打通，又面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同、權(quán)責(zé)邊界不清等問題，很難通過商家自己獨(dú)立完成。

基于這一痛點(diǎn)，有贊新零售正式發(fā)布了「ONE戰(zhàn)略」?；凇窸NE戰(zhàn)略」，有贊將聯(lián)合第三方軟件服務(wù)商一起打造產(chǎn)品融合方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶打通、庫存打通、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)打通，以及價(jià)格和優(yōu)惠體系打通。

有贊聯(lián)合軟件服務(wù)商伯俊科技落地了「ONE戰(zhàn)略」樣本。二者的系統(tǒng)融合，將發(fā)揮伯俊對于「貨」的管理優(yōu)勢，以及有贊對于「人」的觸達(dá)?度和營銷效率，實(shí)現(xiàn)人和貨的精準(zhǔn)匹配，讓導(dǎo)購和運(yùn)營更懂消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)。

「有贊新零售」的業(yè)務(wù)升級，意味著有贊從電商SaaS 到新零售SaaS 的順利過渡。同時(shí)也意味著，有贊將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，面臨更復(fù)雜的經(jīng)營需求。這對有贊在服務(wù)運(yùn)營層面的能力，也帶來了新的挑戰(zhàn)。

在 MENLO 2021 見面會(huì)上，有贊新零售正式發(fā)布了 K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃，展示了自身在新零售服務(wù)能力上的信心和決心。

據(jù)悉，K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃，是有贊面向大中型零售集團(tuán)的重點(diǎn)合作計(jì)劃。有贊新零售將為戰(zhàn)略合作的商家提供私域運(yùn)營咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)（包括解決方案顧問、技術(shù)專家和運(yùn)營專家）、生態(tài)合作資源支持，以及底層的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)賦能。

會(huì)上，包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的 11 家大型零售集團(tuán)在現(xiàn)場與有贊新零售共同啟動(dòng) K100戰(zhàn)略合作。

有贊新零售給商家?guī)淼膬r(jià)值正在逐漸凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年，有贊累計(jì)幫助商家與 17.23 億粉絲建立連接，其中 9.58 億成為購買客戶。同年，有贊商家會(huì)員GMV達(dá)到 188 億元，會(huì)員折扣活動(dòng)帶來的 GMV 達(dá)到 50 億元，活躍商家平均每個(gè)會(huì)員年消費(fèi)金額達(dá) 1245 元。

隨著有贊新零售的品牌升級，以及在更多商家業(yè)務(wù)場景中落地「運(yùn)營客戶」的能力將真正成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一，并為零售行業(yè)帶來真正可復(fù)制、可持續(xù)的增長。