11 月 27 日，在有贊九周年生態(tài)大會(huì)上，有贊新零售首次披露了獨(dú)立業(yè)務(wù)后的成績(jī)單：截止到 2021 年第三季度，有超過(guò) 6.3 萬(wàn)家門(mén)店使用了有贊的產(chǎn)品，連鎖門(mén)店商家的交易額超過(guò)百億。

有贊CEO白鴉表示：因?yàn)閷?duì)于私域經(jīng)濟(jì)的信仰，有贊一直通過(guò)各種方式不斷地圍繞著社交電商、私域經(jīng)濟(jì)、新零售成長(zhǎng)。尤其是在新零售領(lǐng)域，有贊通過(guò)不斷實(shí)踐，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在做出了成績(jī)，積累了很多成果，帶動(dòng)了商家的不斷成長(zhǎng)?！溉缃裆缃浑娚趟接蚪?jīng)濟(jì)、新零售已經(jīng)不止于有贊和有贊商家們的重點(diǎn)方向，也成為了整個(gè)行業(yè)關(guān)注點(diǎn)」。

披露門(mén)店、會(huì)員、導(dǎo)購(gòu)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)

在今年 5 月有贊MENLO 2021 新零售見(jiàn)面會(huì)上，有贊宣布「有贊新零售」成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌。并且整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，以全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)為三大增長(zhǎng)引擎，幫助商家?guī)?lái)全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、有效客戶增長(zhǎng)、客戶全生命周期價(jià)值這 3 大增長(zhǎng)，并強(qiáng)化全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代 4 大能力。

本次九周年生態(tài)大會(huì)上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉披露了新零售業(yè)務(wù)獨(dú)立后的成績(jī)單。他透露：至今 6 個(gè)月的時(shí)間里，有贊新零售在服務(wù)門(mén)店數(shù)、商家交易額、商家會(huì)員數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)上迎來(lái)了全面增長(zhǎng)。而在這背后，「實(shí)體零售商家對(duì)于新零售的態(tài)度，也在從‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’轉(zhuǎn)變?！逛綍P表示。

疫情長(zhǎng)期的影響下，實(shí)體門(mén)店商家對(duì)于線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的需求徹底爆發(fā)，這也讓「獨(dú)立番號(hào)」后的有贊新零售發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，并成為新的增長(zhǎng)引擎。據(jù)浣昉介紹， 2021 年第三季度，有超過(guò) 6.3 萬(wàn)家門(mén)店使用了有贊的產(chǎn)品，連鎖門(mén)店商家的交易額超過(guò)百億。

浣昉同時(shí)還透露了導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2021 年前三季度，有贊新零售商家新增會(huì)員達(dá)到 3138 萬(wàn)，會(huì)員用戶帶來(lái)的成交達(dá)到 45 億。除此之外，付費(fèi)會(huì)員數(shù)和儲(chǔ)值會(huì)員數(shù)的都保持了 1 倍以上的高速增長(zhǎng)，積累了超過(guò) 562 萬(wàn)的高價(jià)值會(huì)員，而這兩類會(huì)員用戶的月復(fù)購(gòu)率分別接近和超過(guò) 50 %。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通過(guò)有贊零售解決方案搭建了自己的會(huì)員體系。

導(dǎo)購(gòu)在新零售業(yè)務(wù)體系中的價(jià)值進(jìn)一步被放大。過(guò)去的三個(gè)季度，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V帶來(lái)的成交達(dá)到 43.9 億，其中頭部導(dǎo)購(gòu)的效應(yīng)正在顯現(xiàn)，有 1372 位導(dǎo)購(gòu)線上推廣業(yè)績(jī)超過(guò)百萬(wàn)。江蘇文峰集團(tuán)更是通過(guò)新零售平臺(tái)，在 2021 年通過(guò)導(dǎo)購(gòu)直播 1000 場(chǎng)，培養(yǎng)出了銷售額過(guò)千萬(wàn)的明星主播。都市麗人、奧康等一批企業(yè)也在導(dǎo)購(gòu)賦能和培訓(xùn)中享受到了私域經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利，收獲了自己的「小薇婭」、「小李佳琦」。

發(fā)布新零售轉(zhuǎn)型10大觀察

在轉(zhuǎn)型新零售時(shí)，越來(lái)越多的商家開(kāi)始探索如何基于私域，讓數(shù)字化技術(shù)可以在門(mén)店零售中深度應(yīng)用。基于有贊在新零售方面的客戶案例和運(yùn)營(yíng)積累，浣昉總結(jié)了目前商家轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的 10 大觀察。

1 、打破門(mén)店的物理場(chǎng)域限制，進(jìn)一步通過(guò)云店實(shí)現(xiàn)銷售增量。零售商要用在店和離店的場(chǎng)景來(lái)串聯(lián)消費(fèi)者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經(jīng)營(yíng)用戶的主陣地并帶來(lái)增長(zhǎng)。

2 、小程序商城成為新品測(cè)試的渠道。在通過(guò)小程序商城推進(jìn)門(mén)店線上化的過(guò)程中，新品首發(fā)是一個(gè)典型場(chǎng)景。這樣做不僅可以通過(guò)預(yù)售的方式以銷定產(chǎn)，新品的稀缺性也可以成為私域用戶的特別權(quán)益，提升私域用戶體驗(yàn)和黏性。2021 年，有超過(guò) 1000 家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發(fā)渠道，其中單場(chǎng)活動(dòng)的GMV更是超過(guò)了千萬(wàn)。

3、消費(fèi)者服務(wù)的差異化和個(gè)性化，是同城商家升級(jí)新零售的勝負(fù)手。同城零售的頭部商家在實(shí)踐新零售的過(guò)程中，不僅在對(duì)用戶精細(xì)化分層，還基于用戶所屬區(qū)域，提供「一區(qū)一管家」式的差異化營(yíng)銷和服務(wù)。

4 、從個(gè)人消費(fèi)延伸到家庭消費(fèi)，提供全家桶式零售服務(wù)。對(duì)于低頻品類的商家來(lái)說(shuō)，要圍繞核心用戶建立家庭關(guān)系網(wǎng)，把消費(fèi)者從單一用戶升級(jí)為家庭客戶群，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

5 、構(gòu)建會(huì)員體系從關(guān)注首購(gòu)人群提升二購(gòu)率入手。將首購(gòu)人群提升二購(gòu)比例作為運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，可以有效提升二購(gòu)人群對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度和黏性。

6 、高質(zhì)量?jī)?nèi)容和有溫度的互動(dòng)，是會(huì)員持續(xù)溝通和深度運(yùn)營(yíng)的核心。在私域經(jīng)濟(jì)中，圍繞用戶的全生命旅程進(jìn)行種草，是帶來(lái)轉(zhuǎn)化的較好鏈路。

7 、付費(fèi)會(huì)員的廣泛推行和異業(yè)合作逐漸成為主流營(yíng)銷模式。隨著用戶對(duì)于會(huì)員權(quán)益的感知越來(lái)越強(qiáng)，品牌可以通過(guò)付費(fèi)會(huì)員制造門(mén)檻，篩選高價(jià)值的重度用戶，同時(shí)通過(guò)異業(yè)合作的方式引入高價(jià)值的權(quán)益，低成本共享高價(jià)值的精準(zhǔn)用戶。

8 、導(dǎo)購(gòu)作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬(wàn)的私域用戶池。導(dǎo)購(gòu)扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈里的產(chǎn)品專家、穿搭明星、測(cè)評(píng)能手，為商家和消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

9 、用戶運(yùn)營(yíng)部正在成為很多公司的一級(jí)部門(mén)。在企業(yè)內(nèi)部，用戶研究和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的地位在快速提高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼品牌零售商轉(zhuǎn)型成為「以消費(fèi)者為核心」的經(jīng)營(yíng)模式。

10 、一把手工程+總部新零售團(tuán)隊(duì)定位門(mén)店業(yè)務(wù)的服務(wù)商，是組織升級(jí)新零售業(yè)務(wù)的成功范式。新零售是一把手工程，需要企業(yè)從意識(shí)觀念上徹底的轉(zhuǎn)變，同時(shí)新零售也是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，從落地的角度來(lái)看，將總部新零售團(tuán)隊(duì)定位為分公司、門(mén)店的服務(wù)商，是當(dāng)下最可行的方式之一。

推出新品牌扶持“領(lǐng)航者”計(jì)劃

當(dāng)下新品牌是消費(fèi)市場(chǎng)最熱門(mén)的話題之一，看好聲有之，質(zhì)疑聲也不絕于耳。本次大會(huì)上，有贊CEO白鴉表示，他堅(jiān)定看好未來(lái)國(guó)產(chǎn)新品牌的空間。

白鴉給出了他的理由：新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加注重品牌的長(zhǎng)期價(jià)值；

同時(shí)，中國(guó)制造的能力溢出，讓做出匹配新需求的新產(chǎn)品，變成了一件并不是門(mén)檻很高的事情；中國(guó)消費(fèi)者的民族自信，也讓民族品牌有了更大的生長(zhǎng)空間；

同時(shí)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者，更懂得如何通過(guò)新媒體更好的跟消費(fèi)者溝通。

而私域正在成為新品牌崛起的必要條件之一。

白鴉認(rèn)為，這背后有三大原因：

一，新品牌需要用戶對(duì)品牌品味持續(xù)信任和喜歡，天生具有DTC特質(zhì)；

二，流量紅利消失、公域獲客成本不斷提升，新品牌越來(lái)越重視利潤(rùn)和LTV(長(zhǎng)期價(jià)值)；

三，私域運(yùn)營(yíng)能力是評(píng)估品牌未來(lái)潛力的重要因素。

有贊數(shù)據(jù)顯示，與 2020 年同期相比，新品牌在有贊的GMV平均增幅達(dá)到了 197.5 %。2020 年 7 月至 2021 年 6 月，使用有贊的新消費(fèi)品牌會(huì)員平均復(fù)購(gòu)次數(shù)為 12.9 ，復(fù)購(gòu)率達(dá) 38 %，復(fù)購(gòu)客戶銷售占比為 74.2 %。

白鴉表示，新品牌或老品牌的成長(zhǎng)，基本上是「產(chǎn)品力×精準(zhǔn)社交營(yíng)銷能力×客戶經(jīng)營(yíng)能力」組合的結(jié)果，為幫助新品牌成長(zhǎng)，提升三大能力，為此有贊還將推出助力新品牌持續(xù)成長(zhǎng)的「領(lǐng)航員計(jì)劃」，從運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的 100 個(gè)新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運(yùn)營(yíng)方案并跟進(jìn)落實(shí)。

這意味著有贊生態(tài)內(nèi)的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、具創(chuàng)新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。