數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大多數(shù)商家的共識，但是要把生意成功搬到線上，并不是只靠下決心就能做好，還需要強大的執(zhí)行力。

在這方面， 2001 年創(chuàng)立于上海的國貨品牌自然堂，做出了不錯的成績。

借助數(shù)字化的領(lǐng)先優(yōu)勢，自然堂打破原有渠道壁壘，快速布局微信生態(tài)渠道。上線首月，綁卡會員達 5 w+人，商城轉(zhuǎn)化訂單 2 w＋！

具體怎么做的？一起來看。

和不少老牌商家一樣，做私域之前，自然堂面臨著許多經(jīng)營難題：

①數(shù)據(jù)割裂

銷售渠道眾多，會員無法識別統(tǒng)一，數(shù)據(jù)管理困難；雖然同屬一個品牌，但不同渠道的會員權(quán)益也有差異，十分混亂。

②重復(fù)觸達

同樣因為渠道眾多，營銷無法確認(rèn)與會員溝通的渠道；會員經(jīng)常在短信/郵件/微信等收到重復(fù)的信息推送。

③會員流失

渠道難以有效管理，無法主動及時觸達會員，進行有效營銷。

④引流難題

線上線下的運營割裂，導(dǎo)致引流困難；同時營銷信息太多，會員無法準(zhǔn)確地知道品牌目前給予的優(yōu)惠策略。

面對如此多的問題，自然堂是怎么解決的？主要是用好了四招。

整合數(shù)據(jù)

精細化會員運營

銷售渠道多，如果沒有一個核心就會各自為戰(zhàn)，陷入混亂。所以自然堂做的一件事，就是建立以消費者體驗為核心的CRM會員中心。

把各渠道會員數(shù)據(jù)匯總起來，打通線上線下的數(shù)據(jù)壁壘，全部匯聚于「心臟」進行集中管理。

數(shù)據(jù)都有了，接下來就是對各渠道的會員數(shù)據(jù)進行分析挖掘，自然堂劃分了不同等級的會員權(quán)益，便于展開精細化運營。

一物一碼

做好渠道追蹤

不同消費者對商品的需求不同，如何記錄每個消費者的購物偏好，做好精準(zhǔn)營銷？

自然堂想了個好辦法：一物一碼，讓「產(chǎn)品會說話」。

每個商品，自然堂都邀請消費者掃碼，追蹤渠道及產(chǎn)品信息。

同時掃碼后的頁面有著豐富的商品內(nèi)容介紹，加強與消費者互動，無形中加深鏈接，促使每一個消費者轉(zhuǎn)化為會員。

打造會員標(biāo)簽

精準(zhǔn)拉新互動

搜集完消費者信息，下一步要做的，就是打好標(biāo)簽。

想要做好會員，標(biāo)簽的維度當(dāng)然越精準(zhǔn)越好，自然堂建立了會員多維度標(biāo)簽，如獲取渠道、偏好產(chǎn)品、所屬圈層、社交喜好、行為數(shù)據(jù)等。

通過標(biāo)簽體系，自然堂全方位洞察用戶畫像，并根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化。

自然堂也總結(jié)了標(biāo)簽體系搭建的三步驟：

①消費者數(shù)據(jù)加工

數(shù)據(jù)加工是指收集、清洗、提取和處理搜集來的消費者數(shù)據(jù)。

通常情況下，用戶標(biāo)簽體系需要盡可能多地匯總數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)多也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂重疊，因此在收集所有數(shù)據(jù)之后，不能直接用于標(biāo)簽體系，而要提取有價值的數(shù)據(jù)出來。

打個比方：性別、消費單價、消費商品類型都是有價值的數(shù)據(jù)，而到店時間、支付方式等數(shù)據(jù)相對來說價值就沒那么大。

②標(biāo)簽數(shù)據(jù)服務(wù)

這一步是為數(shù)據(jù)實際應(yīng)用做準(zhǔn)備，實現(xiàn)一線業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)需求。

比如：定義銷售、營銷人員需要的標(biāo)簽、根據(jù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建標(biāo)簽，并提供相應(yīng)的消費者數(shù)據(jù)等。

③數(shù)據(jù)實戰(zhàn)應(yīng)用

數(shù)據(jù)實戰(zhàn)應(yīng)用指的是把標(biāo)簽真正運用起來的能力，往往要借助私域的營銷工具實現(xiàn)。

比如營銷人員常常需要的精準(zhǔn)化營銷、個性化推送等，通過標(biāo)簽系統(tǒng)，把指定的商品推給真正有需求的消費者。

標(biāo)簽實戰(zhàn)化，玩轉(zhuǎn)場景應(yīng)用

會員標(biāo)簽體系建立好，下一步就是實際應(yīng)用到經(jīng)營場景。

自然堂在兩個場景重點發(fā)力：

①個性禮券，精準(zhǔn)營銷

針對已有會員，自然堂根據(jù)會員標(biāo)簽屬性下發(fā)小樣申領(lǐng)券與新人入會禮等個性化禮券，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)會員。

個性化的定制推送，對客戶來說就是更有感知的商家互動，專屬感強，轉(zhuǎn)化效果也更高。

②導(dǎo)購賦能，提升轉(zhuǎn)化

自然堂除了線上建立起會員標(biāo)簽機制，還充分利用好線下門店的導(dǎo)購資源，建立了統(tǒng)一用戶溝通機制。

每個導(dǎo)購都有專屬的二維碼，幫助線下導(dǎo)購高效招募新會員招募與老客維護，定向與目標(biāo)會員溝通聯(lián)系。

源源不斷的數(shù)據(jù)就是決策的依據(jù)，高效運營私域的關(guān)鍵一步，就是做好數(shù)據(jù)分析，形成經(jīng)營的正循環(huán)。

自然堂通過數(shù)字轉(zhuǎn)型，打通了全域會員數(shù)據(jù)， 100 %綁卡會員實現(xiàn)了渠道信息區(qū)分，用戶標(biāo)簽覆蓋率提升 21 %。

個性化營銷為自然堂與用戶深入溝通提供了可能，超過37%的用戶在領(lǐng)券后 15 日內(nèi)產(chǎn)生購買行為，月均超過 5.6 萬人與導(dǎo)購保持著 1 對 1 溝通，大幅度提高用戶粘性和活躍度，強化用戶忠誠度，延長用戶生命周期。

對于商家來說，私域無疑是會員精細化運營的場所，而想做好精細化運營的前提，就是你足夠了解你的會員們，會員身上有價值的標(biāo)簽越多，營銷越精準(zhǔn)。

誰的營銷能先打動客戶的心，誰就搶占了先機。