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前段時(shí)間微信發(fā)布新功能「微信客服」，支持客戶可以通過「微信客服」的客服入口發(fā)起會(huì)話咨詢，并且客服回復(fù)的消息客戶可以在微信內(nèi)的「客服消息」 Tab 內(nèi)查收到消息回復(fù)，增強(qiáng)了商家對(duì)于客戶客服的消息觸達(dá)能力。
對(duì)此，我們打通了微信客服，幫助商家用企業(yè)微信統(tǒng)一承接客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)集中式管理與客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一沉淀，全面升級(jí)商家服務(wù)能力與客戶體驗(yàn)！
支持能力
1、支持 H5 渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口。客戶發(fā)送消息客服回復(fù)后客戶將可在微信內(nèi)的「客服消息」 Tab 內(nèi)收到消息回復(fù)「此前 H5 渠道的客服回復(fù)客戶在微信內(nèi)無感知」 2、支持小程序渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口（小程序客服支持客服回復(fù)客戶可以在微信內(nèi)的「小程序客服消息」內(nèi)查收） 3、當(dāng) H5 渠道客服入口、小程序渠道客服入口切換為「微信客服」入口后，客戶咨詢支持選擇在有贊客服或企業(yè)微信接待 4、有贊客服的功能將支持在企業(yè)微信接待時(shí)使用 5、無論在有贊客服、企業(yè)微信接待，所有接待數(shù)據(jù)「歷史會(huì)話、接待數(shù)據(jù)等」均支持在有贊客服后臺(tái)查看 6、支持將「微信客服」的客服入口配置到微信內(nèi)「包含視頻號(hào)」、微信外 部分能力將不支持 1、H5 切換后將不支持自助菜單、用戶下單核對(duì)訂單信息功能「由于微信限制將不可用」 2、H5 切換后將有客戶一條消息僅支持在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù) 5 條的限制「由于微信限制」 3、來自公眾號(hào)的咨詢將還是僅支持在有贊客服后臺(tái)支持 4、小部分未覆蓋的渠道咨詢還將由有贊客服接待「將逐步進(jìn)行覆蓋」 使用條件 1、需要開通有贊企微助手 2、需要按照開通指引完成設(shè)置 覆蓋店鋪類型 微商城單店、零售單店、有贊連鎖-微商城解決方案、有贊連鎖-零售解決方案 操作手冊(cè) 1、按照指引完成開通設(shè)置，可根據(jù)引導(dǎo)填寫內(nèi)容 2、選擇將 H5 渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口 3、選擇將小程序渠道客服入口切換為「微信客服」渠道客服入口「根據(jù)自身需求選擇是否切換」 4、可以將「微信客服」的自定義鏈接提取出來放置到微信內(nèi)、微信外 5、選擇在有贊客服或企業(yè)微信進(jìn)行接待「根據(jù)自身需求選擇是否切換」
