近年來，因房地產(chǎn)整體宏觀政策的調(diào)整，物業(yè)成為了房地產(chǎn)行業(yè)的新星，頭部物業(yè)公司紛紛獨立上市，希望帶動整體市場的穩(wěn)定。

但同時，由于人工成本持續(xù)增長以及新冠疫情的反復(fù)磋磨，勞動密集型的物業(yè)成本面臨挑戰(zhàn)，急需尋找第二增長曲線。而頭部物業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)時代逐漸摸索出多種經(jīng)營業(yè)務(wù)（以下簡稱「多經(jīng)」業(yè)務(wù)）的新解法。

4月20日，有贊新零售正式發(fā)布了基于私域的社區(qū)新零售解決方案，同時，針對當下行業(yè)的機遇和方向，有贊百購/地產(chǎn)行業(yè)總經(jīng)理陳芳園分享了有贊面向物業(yè)企業(yè)的「管家賦能、商城增收、全局管理」三步賦能路徑。

「多經(jīng)」業(yè)務(wù)席卷

各大物業(yè)品牌謀轉(zhuǎn)型

目前，包括萬科物業(yè)、碧桂園、融創(chuàng)服務(wù)在內(nèi)的頭部物業(yè)企業(yè)都已經(jīng)在積極探索社區(qū)增值服務(wù)，拓展服務(wù)?度和深度。

公開數(shù)據(jù)也表明了多經(jīng)業(yè)務(wù)在物業(yè)市場中的強勁勢能，2021 年上半年，上市物業(yè)的多經(jīng)業(yè)務(wù)共獲得 124.89 億的收入，收入同比增長92.24%，占物業(yè)總收入的 16.31%，其中社區(qū)電商收入占比一。

陳芳園表示，在大量觀察以及走訪有贊服務(wù)的近百位物業(yè)客戶的過程中，有贊注意到，多經(jīng)業(yè)務(wù)做得好的物業(yè)企業(yè)，無一不是以社區(qū)業(yè)主為中心。

「這本質(zhì)上是這門生意的關(guān)鍵?！?這一背景下，陳芳園分享了有贊的兩個核心洞察。

其一是，「多經(jīng)服務(wù)多元化，四保一服+N種新零售服務(wù)形態(tài)正成為行業(yè)趨勢」。

其中「N」便是有贊新零售核心關(guān)注的部分，而眾多頭部物業(yè)企業(yè)也已對N作了諸多探索，有贊新零售服務(wù)的碧桂園和綠城便在生活服務(wù)以及資產(chǎn)服務(wù)兩方面多有布局。

另一個核心洞察是，「品質(zhì)多經(jīng)運營，管家服務(wù)優(yōu)勢凸顯，信任經(jīng)濟紅利日漸走高」。這主要是因為物業(yè)具備開展多經(jīng)業(yè)務(wù)的三大核心優(yōu)勢，其一，物業(yè)了解社區(qū)住戶的信息，有著完整且精準的用戶畫像，可以形成更精準的營銷；

其二，物業(yè)作為最靠近住戶的一方，擁有天然的流量入口，無論是社區(qū)線下廣告還是線上業(yè)主群，都能有效觸達住戶；

其三，物業(yè)有著長期的服務(wù)背書，如果項目滿意度高，再加上物業(yè)能盡責(zé)地為住戶遴選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商與商品，多經(jīng)商城的用戶粘性將會持續(xù)提升。

基于此，有贊提出了「多經(jīng)業(yè)績增長」三角模型，也就是物業(yè)企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)的三大成功要素，即：高滿意度業(yè)主、優(yōu)質(zhì)貨品/服務(wù)、管家/團長。

三步賦能，有贊助力社區(qū)新零售升級

如何助力物業(yè)社區(qū)盤活資源，加速多經(jīng)業(yè)務(wù)業(yè)績增長？

陳芳園表示，社區(qū)新零售系統(tǒng)的建設(shè)面臨著多區(qū)域、多層級、多業(yè)態(tài)、多供應(yīng)商的挑戰(zhàn)，再結(jié)合有贊社區(qū)新零售系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍圖，最終確定將從三方面為物業(yè)多經(jīng)部門進行新零售升級提供賦能，即管家賦能、商城增收、全局管理。

首先，管家賦能。借助企業(yè)微信以及有贊企微助手工具，物業(yè)多經(jīng)部門可以輕松打造物業(yè)管家 IP，展示專業(yè)親和的服務(wù)形象，也可以輕松規(guī)劃管家內(nèi)容運營劇本，提升社群影響力和信任感，還可以通過業(yè)主打標、精準選品、1V1 服務(wù)、1VN 服務(wù)等，提升管家對業(yè)主的精細化運營能力。

其次，商城增收。得益于有贊商城、有贊管家分傭、有贊數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品和服務(wù)，物業(yè)企業(yè)的多經(jīng)部門可以實現(xiàn)以業(yè)主為中心，管家為信任鏈接點，同時對接多供應(yīng)商打造多區(qū)域新零售商城，實現(xiàn)營收增長。

第三，全局管理。有贊新零售憑借四重賦能+三大管理，幫助物業(yè)多經(jīng)部門實現(xiàn)物業(yè)管理工作的數(shù)字化升級。所謂四重賦能，包括商城賦能、營銷賦能、管家培訓(xùn)賦能、管家內(nèi)容賦能；三大管理則是管家管理、業(yè)主管理、資金管理。

目前，已經(jīng)有眾多知名物業(yè)企業(yè)在有贊社區(qū)新零售解決方案的加持下，探索出了不少物業(yè)多經(jīng)的創(chuàng)新性玩法，并實現(xiàn)快速增長。

以美的物業(yè)為例，早在 2018 年，就在微信端開設(shè)了以「云朵·薈」命名的微商城。此后，美的物業(yè)通過業(yè)主投票選品、小區(qū)家電團購拉新、利用有贊分銷員功能發(fā)動業(yè)主和管家做分銷員等方式，在業(yè)主間刷足了存在感，迅速打開了局面。

如今美的物業(yè)的新零售業(yè)務(wù)覆蓋了全國 50+ 城市的 240+ 小區(qū)，打開一個不亞于物業(yè)服務(wù)的增量市場。

分析人士指出，在國家政策、消費趨勢、行業(yè)趨勢三重因素的驅(qū)動下，物業(yè)多經(jīng)的滲透率還將進一步增長，市場爆發(fā)期遠未到來。

「物業(yè)或許不是這個時代里很好的行業(yè)，但它正在迎來很好的時代。」 有贊也透露了自己的愿景，將與更多優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)合作，共同探索物業(yè)多經(jīng)的更多可能。