眾所周知，門店商家布局線上已不是罕事，最簡(jiǎn)單的就是在平臺(tái)電商開個(gè)旗艦店。

但，擁有一個(gè)旗艦店真的有用嗎？

蘇小糖給出了答案：沒用。為什么？

平臺(tái)電商能提供的僅僅只是一個(gè)銷售渠道，它的存在并不能幫助門店獲客，也無(wú)法利用平臺(tái)上的旗艦店來經(jīng)營(yíng)「人」。

而蘇小糖卻給我們一條新的思路。

它作為旅游城市的網(wǎng)紅店，原本它與用戶之間的買賣在用戶離開城市后斷了，但是它通過對(duì)私域的經(jīng)營(yíng)，將用戶與門店的聯(lián)系通過私域渠道延續(xù)到線上，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的「門店布局線上」。

今天我們有幸邀請(qǐng)到了蘇小糖品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅，為我們分享她的經(jīng)營(yíng)理念，希望給一籌莫展的你，提供一些經(jīng)驗(yàn)，少走點(diǎn)彎路。

以下內(nèi)容來自蘇小糖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅的分享：

開業(yè)至今，因背靠旅游城市，蘇小糖人流量并不匱乏，但卻有一個(gè)隱藏的痛點(diǎn)——客源基本是游客，生命周期也較短，復(fù)購(gòu)率也相對(duì)較低。

所以，我們必須解決這樣幾個(gè)問題：

①當(dāng)我們的顧客在廈門游玩結(jié)束，回到生活所在地后，也能照常購(gòu)買；

②線下顧客購(gòu)買后，我們要盡可能獲得客戶聯(lián)系方式，把客戶抓牢；

③引導(dǎo)到線上后，多舉措讓顧客多次復(fù)購(gòu)，進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)；

針對(duì)于這些擺在我們面前亟待解決的難題，我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的思路還是十分清晰的！

一個(gè)，解決買的問題！微信毫無(wú)疑問已經(jīng)是目前最火的社交軟件，這已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的使用習(xí)慣，甚至一天不看微信就沒有安全感。

而微商城無(wú)需用戶下載，不僅顧客使用起來更加方便，有活動(dòng)的時(shí)候，我們還能通過公眾號(hào)推文馬上通知給粉絲，達(dá)到品效合一的效果。

在搭建好有贊商城之后，我們運(yùn)營(yíng)可以完全由自己把控，可以更靈活地進(jìn)行各種創(chuàng)意營(yíng)銷，方便我們進(jìn)行流量承接。

效益好的時(shí)候，光是有贊商城這一條渠道，每月就能給我們帶來近百萬(wàn)的銷售額。

目前，我們微信拉新是店員在支付環(huán)節(jié)時(shí)進(jìn)行。

在個(gè)人號(hào)的拉新上，我們大多數(shù)都是采用「方便以后微信購(gòu)買并查詢訂單」、「發(fā)您一份廈門旅游攻略」、「加微信領(lǐng)取小禮物」或「朋友圈會(huì)經(jīng)常分享折扣活動(dòng)」等話語(yǔ)來引導(dǎo)客戶。

另外，在收銀柜臺(tái)也設(shè)有引流產(chǎn)品，提示顧客：「掃碼添加微信，可以免郵，并可咨詢客服物流詳情」。我們希望以往的店員賣東西加好友方式可以轉(zhuǎn)變?yōu)榭腿酥鲃?dòng)且舒適的加我們店員為好友，進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)系建立。

其次，除了以往的社群拼購(gòu)?fù)?，我們還有玩過「快閃群」。在確立了主題及產(chǎn)品后，我們會(huì)先在朋友圈提前3 天鋪墊，發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的消息，并在快閃群活動(dòng)中采用【序號(hào)+收貨名字+購(gòu)買數(shù)量】的訂單接龍方式進(jìn)行。

這個(gè)快閃群在活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)解散，防止群變成垃圾群，影響用戶體驗(yàn)，下一次有活動(dòng)則會(huì)再重拉新群。

最后，在朋友圈內(nèi)容打造上。我們以前店員個(gè)人號(hào)的朋友圈更多的是銷售性質(zhì)的內(nèi)容輸出，如今，整個(gè)蘇小糖的員工號(hào)朋友圈不僅會(huì)規(guī)劃出不同內(nèi)容有特定的發(fā)布時(shí)間，還會(huì)將對(duì)話內(nèi)容分為四種形式：

分享式（40%）、娛樂式（20%）、解決問題式（20%）和銷售式（20%），當(dāng)然具體的內(nèi)容每天都會(huì)調(diào)整！保持新鮮感對(duì)于用戶而言，是很重要的。

△ 蘇小糖客服朋友圈，旅游攻略（左）產(chǎn)品（右）

分享式對(duì)話的內(nèi)容就會(huì)和店員的日常生活相關(guān)，包括美食、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)感悟或者工作方面，也會(huì)像向粉絲介紹廈門的特色景點(diǎn)，發(fā)一些旅游攻略。