「我如何在全渠道獲客，并和高價值客戶建立持久的客戶關(guān)系？」

這是許多商家都在思考的問題。

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，消費者散布在各種不同的社交媒體中，比如微信、抖音、小紅書、視頻號等等。

對此，商家需要在消費者活躍的地方去跟他們進行互動和交流，讓自己的產(chǎn)品和品牌出現(xiàn)在消費者活躍的地方，在每個核心的社交渠道都建立起自己的跟客戶溝通和互動的平臺，把場觀轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為首單成交客戶，并通過會員營銷推動復(fù)購，實現(xiàn)粉絲成為終身客戶。

也許你已經(jīng)投入了大量時間和精力來經(jīng)營社交媒體，調(diào)整營銷內(nèi)容，想通過內(nèi)容種草來提升店鋪的流量并想知道內(nèi)容營銷獲客的流量密碼在哪里。

也許你在過去的半年生意趨于穩(wěn)定，但是忠誠用戶數(shù)量和銷售方面沒有很好的提升。

或者，你已經(jīng)通過某種銷售策略取得了生意的增長，并且在思考接下來是否可以嘗試在私域做更多經(jīng)營。

無論你是想在全渠道獲取第 1 個客戶還是第 10000 個客戶，為你的私域渠道沉淀更多精準(zhǔn)流量都是讓你的生意做的長久的關(guān)鍵所在。

如果你能在你的私域渠道針對付費轉(zhuǎn)化進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，那么在全渠道獲取消費者可能意味著帶來更多長久客戶和更多的銷售額。

#關(guān)于全渠道獲得消費者并留存至私域的關(guān)鍵

從營銷的角度來看，獲得第 1 個客戶的過程與獲得 10000 個客戶所要具備的條件是相同的。但要讓流量成功地轉(zhuǎn)化，你應(yīng)該首先問自己：

• 你是否有對你的客戶足夠了解，并且為他們提供適合產(chǎn)品？ 「適合的產(chǎn)品」意味著你了解自己客戶的需求和喜好，并持續(xù)和客戶進行溝通，改進自己的產(chǎn)品服務(wù)，并且你可以控制產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，當(dāng)你售賣時能夠獲得足夠的利潤。

• 你是否了解當(dāng)下的社交媒體，并為之創(chuàng)造適合的內(nèi)容？現(xiàn)在的消費者分布在各個社交平臺中，且每個社交媒體的屬性都各有差異，比如微信更傾向于熟人社交，小紅書更傾向于種草，你需要根據(jù)每個社交平臺的特點，創(chuàng)造適合的內(nèi)容來觸達你的消費者。

• 是否是一個值得投入的行業(yè)嗎？ 你的產(chǎn)品所在的行業(yè)，它是否是一個「健康」的行業(yè)，它是否具備「藍?！?、「稀缺」等特性。

• 你能否從中挖掘細分市場？在投入這個行業(yè)中，面對競爭對手的產(chǎn)品，在同質(zhì)化面前，你的產(chǎn)品是否具備的賣點，它是否能夠開辟出一個細分市場？

• 是否有出色的產(chǎn)品故事和/或引人入勝的文案？與競爭對手相比，你能否很好地包裝你的產(chǎn)品，能否創(chuàng)造出出色的產(chǎn)品故事或打造引人入勝的文案，對你的產(chǎn)品進行宣傳，這些內(nèi)容是否足以讓消費者愿意為之買單

• 有沒有一種低成本的方式來接觸這些受眾？ 目標(biāo)應(yīng)該是保持較低的客戶獲取成本。是否有多種方式可以吸引潛在客戶？

#如何在全渠道獲得消費者

對于如何在全渠道獲取消費者，我們首先將從社交媒體和線下零售的場景明確獲取客戶的目標(biāo)；

其次從客群出發(fā)，按照內(nèi)容變現(xiàn)、平臺電商、品牌DTC、線下門店這四種生意模式，為你講述獲取消費者的方法；

快速把流量轉(zhuǎn)化為首單客戶

在熱門社交場景做營銷

現(xiàn)在大家都知道，要在熱門的社交場景里面做營銷（微信、小紅書、抖音、視頻號等），通過好的內(nèi)容，去影響客戶，去種草，再通過分享獲得更多的閱讀量、粉絲量，然而光有粉絲還沒用，要把粉絲變成你的首單成交客戶，也就是說，獲得客戶的目標(biāo)是GMV的增長。

那在微信、小紅書等社交平臺，怎么便捷的把流量和銷量鏈接起來呢？

我們?yōu)樯缃浑娚烫峁┝艘惶追浅姶蟮奈⑸坛窍到y(tǒng)，它能夠幫助你直接快速的連接到不同的社交渠道，包括：

• 在短視頻和直播圖文中快速的插入你的商品的購買鏈接，讓你的商品跟你的內(nèi)容直接產(chǎn)生緊密的關(guān)聯(lián)，你的用戶只需要一鍵點擊就可以完成一份的購物體驗；

• 提供各式各樣的營銷工具，甚至營銷優(yōu)惠計劃，幫你加速用戶的成交轉(zhuǎn)化；同時，你店鋪任何商品上新、促銷等，也有機會通過社交平臺有效的觸達到消費者；
  

• 通過會員權(quán)益管理，讓顧客轉(zhuǎn)化為會員，沉淀在私域，變成你的終身顧客；

• 幫你統(tǒng)一管理支付、訂單、物流、營銷活動等生意的方方面面。

在零售場景獲客

除了在社交媒體種草收割，微商城系統(tǒng)的另一個核心成果是，可以跟你的線下零售店進行緊密的結(jié)合。包括：

• 為你的零售店提供線上線下互通的商城系統(tǒng)；

• 為你的零售門店提供更多的消費場景，讓你的客戶在家里就可以購買你的產(chǎn)品直接配送到家，或者是在線的時候看到你的營銷廣告，就可以提前預(yù)約，給你的門店帶來客戶，甚至預(yù)約到店后留下來成為會員；

• 幫助你的導(dǎo)購和客戶建立持續(xù)聯(lián)系，讓門店形成自己的社群，持續(xù)觸達客戶，精準(zhǔn)營銷，把一次性客戶變成終身客戶；

• 突破線下周邊場景的限制，利用微信的社交裂變能力，讓營銷活動更廣泛的觸達消費者；

• 建立可持續(xù)的客戶關(guān)系，系統(tǒng)化的幫你更好的了解客戶，展開交流和商品推薦，提供更符合市場的產(chǎn)品和服務(wù)；

  
  

總之，獲客的核心是在全渠道廣泛觸達消費者，把粉絲變成顧客，把一次性客戶變成終身客戶。有贊已經(jīng)打通了國內(nèi)主流媒體平臺、社交平臺，通過有贊，你可以高效地將商品展示在用戶面前，從種草到下單一步到位，而接下來你需要關(guān)注你的內(nèi)容和觸點。

#不同客群如何獲得消費者及觸點

在私域經(jīng)濟的時代，圍繞消費者的線上和線下的觸點是非常的豐富，如果你是線上為主的商家，你應(yīng)該考慮的是如何把分布在不同社交平臺的粉絲快速轉(zhuǎn)換為首單客戶。而如果你是線下門店商家，則需要考慮的是如何把一次性客戶轉(zhuǎn)化會擁有高復(fù)復(fù)購率的忠實客戶。

在這個過程中，商家類型不同，轉(zhuǎn)化的路徑和觸點也有所差異，對此我們將商家類型分為四個類型，它們分別為：

內(nèi)容變現(xiàn)商家如何獲得消費者

內(nèi)容變現(xiàn)商家的重點在私域，從獲客的角度上來說，在線下新媒體、線下地推是比較重要的觸點，而在線上，通過廣告獲客，然后在公眾號/個人號/社群留存，在小程序轉(zhuǎn)化是比較符合邏輯的過程。具體操作如下：

1、獲客-激活

①員工內(nèi)購：選擇一款適合的產(chǎn)品，通過新媒體、線下地推、員工社群等渠道引流，最后在小程序獲得轉(zhuǎn)化。

②朋友圈廣告投放/公眾號派單獲客：通過朋友圈發(fā)布推廣廣告，并把流量引導(dǎo)至小程序，最后再通過小程序?qū)⒘髁恳龑?dǎo)至公眾號、個人號、社群等私域流量池進行派單，并實現(xiàn)留存與轉(zhuǎn)化。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①粉絲變現(xiàn)：選擇一款適合的產(chǎn)品，通過公眾號視頻號、社群、愛逛直播、公域內(nèi)容平臺、KOL/KOC等渠道，將粉絲引導(dǎo)至小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

②社群團購：通過私域會員體系的搭建，將粉絲通過多層級的社群運營進行團購，最后引導(dǎo)至小程序商城進行轉(zhuǎn)化

③粉絲粘性：通過社群發(fā)布線下活動，并邀請粉絲參與提升與粉絲的互動，然后再不定期的在社群分享小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

3、裂變

①多級分銷：搭建銷售員體系，并通過地推、小型沙龍、大型盛典、專場直播等方式招募銷售員，之后銷售員再搭建社群進行社群運營，最后通過在社群分銷小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

平臺電商商家如何獲得消費者

數(shù)字門店商家大部分為傳統(tǒng)電商從業(yè)者，他們在獲客的時候，可以借助包裹卡、DM單、AI外呼等工具，來獲取消費者。同時，也可以通過當(dāng)下熱門的社交平臺創(chuàng)作內(nèi)容，引導(dǎo)他們到私域留存的方式，是目前最主流的玩法，具體操作如下：

1、獲客-激活

①公域粉絲引流私域：用戶在公域平臺下單后，通過包裹卡、DM單、一物一碼、AI外呼等工具，引導(dǎo)消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。

②微博/小紅書引流私域：通過微博、小紅書評論、私信加粉等方式，引導(dǎo)消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。

③抖音/快手直播引流私域：通過直播間鎖客、客服私聊等方式獲取手機號，而后引導(dǎo)消費者添加至公眾號、個人號、社群等私域流量池里。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①私域會員福利：在朋友圈、公眾號、社群等私域流量池里發(fā)布活動，引導(dǎo)用戶注冊會員，并邀請用戶領(lǐng)取會員專屬福利。

②營銷節(jié)點促銷：在朋友圈、公眾號、社群等私域流量池里發(fā)布營銷節(jié)點活動，通過活動激勵引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

③關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦：通過異業(yè)合作的方式，在朋友圈、公眾號、社群等私域流量池里發(fā)布關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進行銷售。

3、裂變

①線上老客裂變/分銷：在公眾號、個人號、社群發(fā)布老帶新活動，實現(xiàn)粉絲老帶新社交裂變/分銷。

品牌DTC商家如何獲得消費者

品牌DTC商家更需要包裝產(chǎn)品故事和文案的打造，因此線下沙龍、發(fā)布會等是獲客的主要手段之一。同時，在私域渠道開辟產(chǎn)品故事的頁面，并進行內(nèi)容推廣是受歡迎的，具體操作如下：

1、獲客-激活

①地推/展會/線下沙龍拓客：通過線下地推、沙龍、新聞發(fā)布會、會展等方式，引導(dǎo)用戶添加至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

②員工/自身人脈推廣：通過員工個人號、朋友圈發(fā)布推廣活動， 吸引目標(biāo)用戶添加后篩選種子用戶，最后將種子用戶引導(dǎo)至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

③異業(yè)合作：通過資源對接會實現(xiàn)流量互換、品牌互推。

④員工內(nèi)購/福利：通過線下地推、員工社群引流至公眾號進行留存，之后再分享小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

⑤微博/小紅書引流私域：招募寫手創(chuàng)作內(nèi)容，并進行內(nèi)容推廣，之后再引導(dǎo)至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

⑥垂直社群獲客：進入與你產(chǎn)品相匹配的垂直社群，通過主動加粉的方式獲取用戶，之后再引導(dǎo)至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①多渠道整合-老客復(fù)購：將不同渠道的用戶遷移至個人號、社群等私域流量池，并通過社群運營的方式喚醒這些用戶，并引導(dǎo)至小程序商城實現(xiàn)復(fù)購、增購。

②營銷節(jié)點促銷：通過朋友圈、公眾號、社群等私域流量池喚醒老客，發(fā)布營銷節(jié)點活動，進行讓利轉(zhuǎn)化。

3、裂變

①線上老客裂變：將先前積累的種子用戶在社群、公眾號、個人號等私域渠道激活，再吸引他們做「老帶新」等活動實現(xiàn)社交裂變，再吸引其他用戶引導(dǎo)至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

②老客分銷：搭建銷售員體系，并對潛在分銷員進行篩選，之后銷售員再搭建社群進行社群運營，最后通過在社群分銷小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

③小B代理/異業(yè)伙伴分銷：搭建銷售員體系，并對小B銷售員培訓(xùn)，之后再引導(dǎo)他們在線上線下進行推廣。

④員工分銷：搭建銷售員體系，并對員工進行銷售員培訓(xùn)，之后再引導(dǎo)他們在線上線下進行推廣。

線下門店商家如何獲得消費者

線下門店商家在線上渠道的獲客，可以參考數(shù)字門店，而在線下渠道，則可以利用地推的方式來獲取消費者，同時將老會員遷移到線上渠道是門店商家首先需要進行的，具體操作如下：

1、獲客-激活

①門店顧客引流線上：對前往門店消費的用戶邀請他們注冊會員，之后再通過誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池。

②內(nèi)購/地推獲客：通過企業(yè)內(nèi)購、地推宣傳等方式，引導(dǎo)用戶添加社群并進行預(yù)熱活動，最后吸引他們到店消費。

③老客遷移激活：將原本存放在門店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶，通過有贊遷移至個人號、社群進行激活。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①線上老客到店復(fù)購：將原本存放在門店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶，通過有贊遷移至個人號、社群進行激活，并喚醒他們實現(xiàn)增購、復(fù)購。

②線上老客線上復(fù)購：通過個人號觸達、社群運營、公眾號推文等方式，吸引老用戶復(fù)購、增購。

③會員標(biāo)簽化運營：通過會員成長體系+企微標(biāo)簽管理搭建會員體系，并通過個人號、社群進行精細化運營，吸引會員用戶復(fù)購、增購。

④會員專屬權(quán)益：通過會員成長體系+積分商城搭建會員體系，并通過個人號、社群進行游戲互動，引導(dǎo)會員兌換權(quán)益，最后到店消費。

⑤會員周期購：通過會員周期購的活動方式，吸引會員到店自提、配送到家。

3、裂變

①線上老客裂變：將原本存放在門店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶，通過有贊遷移至個人號、社群進行激活，最后以「老帶新」的方式實現(xiàn)社交裂變。

②到店新客裂變：對前往門店消費的用戶邀請他們注冊會員，之后再通過誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池，最后以「老帶新」的方式實現(xiàn)社交裂變。

③員工導(dǎo)購分銷：要求員工或?qū)з忂M行直播、分銷等方式，實現(xiàn)社交裂變。

④抖音/小紅書曬單：對前往門店消費的用戶通過誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號、社群等私域流量池，并吸引他們在小紅書、抖音進行曬單，最后在引導(dǎo)至個人號、社群領(lǐng)取獎勵。