百貨商場行業(yè)是傳統(tǒng)零售的主要場景之一。

但來到新零售時(shí)期，由于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和同行業(yè)競爭日益白熱化，百貨商場行業(yè)遭遇了前所未有的客源挑戰(zhàn)：

1、百購行業(yè)約87%的商品雷同，「距離」成為顧客選擇商場的要素。

然而當(dāng)前百貨商場數(shù)量不斷增多，可覆蓋的消費(fèi)者正在急劇減少。

亟需開展線下+線上全渠道營銷， 與品牌專柜、導(dǎo)購共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí) ，洞察消費(fèi)者喜好，否則會(huì)被激烈的行業(yè)競爭所淘汰。

2、百貨商場近兩年線下客源急速下降。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年全國百貨商場線下客源比上一年減少了57.32%。導(dǎo)致96%的商家由線下獲客轉(zhuǎn)為線上營銷。

部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型較早的百貨集團(tuán)近兩年表現(xiàn)亮眼：

如文峰集團(tuán)，在2020年，70% 專柜閉店的情況下，依然訂單不減，線上訪客漲 7 倍、銷售翻了 3 翻。

在新零售時(shí)代，我們提倡重塑人貨場的新鏈接，以消費(fèi)者為中心，對百貨商場商家進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)。

#百貨商場行業(yè)2023市場新趨勢

我們從「貨品」「營銷」「導(dǎo)購」「會(huì)員」四個(gè)層面，橫向總結(jié)了百貨企業(yè)、百貨商場和品牌專柜的經(jīng)營痛點(diǎn)：

百貨商家和其他行業(yè)有著比較大的區(qū)別，且傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)90%的業(yè)務(wù)都在線下。

有贊新零售為百貨商家制定了“四大階段”運(yùn)營計(jì)劃，針對不同百貨商家的生意階段，提出了相應(yīng)的解決方案：

#線上+線下，百貨新零售的經(jīng)營指南

百貨行業(yè)新零售的4個(gè)階段，是根據(jù)新時(shí)代消費(fèi)者對于百貨行業(yè)能提供的服務(wù)便利度而產(chǎn)生的。

在新時(shí)代的百貨行業(yè)消費(fèi)時(shí)代，商家應(yīng)該擁有短距離經(jīng)營范圍的自有忠實(shí)客戶沉淀，并根據(jù)這些客戶不停地迭代自己地服務(wù)能力：

比如更快速地配送服務(wù)，更多樣地商品體驗(yàn)，更有價(jià)值地附加服務(wù)。

1.0階段    引流獲客

線上+線下多渠道引流獲客，增加百貨商超地客戶資源。

針對百貨商超的服務(wù)范圍和提供服務(wù)的能力，我們把商超可獲客的途徑分為：商場引流、廣告引流和微信引流。

只有通過這三個(gè)最有效的連接入口，把更多優(yōu)質(zhì)客戶沉淀到私域，讓你的客戶可識(shí)別可運(yùn)營可觸達(dá)，才能為之后成為忠誠客戶打下經(jīng)營的基礎(chǔ)。

基于百貨商超行業(yè)，是純線下的傳統(tǒng)模式起家的，百貨商城的線下引流是最有效的，也是所有百貨商超商家一批忠實(shí)用戶的來源。

我們可以根據(jù)以下方式在，商超百貨可觸達(dá)消費(fèi)者的場景設(shè)置相應(yīng)企微二維碼

比如：導(dǎo)購，商場廣告牌/易拉寶，電梯廣告，停車場廣告等等。

2.0階段    私域運(yùn)營

一個(gè)可以直面消費(fèi)者的渠道運(yùn)營，是可以直接決定商家增長與否的。

那么如何在這個(gè)渠道做有效運(yùn)營，大程度的挖掘老客價(jià)值呢：

通過內(nèi)容，企微和社群，我們可以在私域做兩件最重要的事：

1、就是觸達(dá)和反饋：

反復(fù)且精準(zhǔn)的觸達(dá)和消費(fèi)者最直接的反饋，企微和社群是直面消費(fèi)者的渠道。

在這里我們可以反復(fù)去琢磨消費(fèi)者的下單行為和商品喜好，從而得到可以反饋給企業(yè)最上端，做好產(chǎn)品企劃和供應(yīng)鏈的決策。

2、就是內(nèi)容種草和品牌搭建：

針對消費(fèi)者的喜好和需求，結(jié)合品牌產(chǎn)品自身，就是內(nèi)容種草的定義，通過在公眾號(hào)，社群，視頻號(hào)等渠道進(jìn)行反復(fù)的內(nèi)容種草，才能進(jìn)一步在消費(fèi)者心中搭建品牌的定義。

而作為私域運(yùn)營的最終目標(biāo)呈現(xiàn)，就是私域轉(zhuǎn)化。

我們把私域最常見的轉(zhuǎn)化場景總結(jié)為以下4種，百貨商超商家可以根據(jù)自己的優(yōu)勢和業(yè)務(wù)情況，自行帶入自己適合的場景里：

3.0階段    數(shù)字化經(jīng)營

經(jīng)過了私域的持續(xù)運(yùn)營和轉(zhuǎn)化階段，如何把消費(fèi)者拓展成終身用戶，是新零售商家對于自己消費(fèi)者運(yùn)營的目標(biāo)，也是新零售企業(yè)增量的基礎(chǔ)。

這時(shí)有效的會(huì)員運(yùn)營成為了關(guān)鍵：以CRM 驅(qū)動(dòng)會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營，提升復(fù)購和單客價(jià)值。

CRM是一個(gè)高效的會(huì)員體系輔助功能。

可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對于會(huì)員的智能化管理，并高頻高效的對會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)化觸達(dá)，從而增加會(huì)員忠誠度和復(fù)購率。

而這只是工具的數(shù)字化效應(yīng)，在新零售的時(shí)代，企業(yè)也應(yīng)該有一套可以輔助數(shù)字化升級(jí)的運(yùn)營方法論。

在百貨商超行業(yè)，我們提倡建立品牌館，提升百貨集團(tuán)整體運(yùn)營效率，帶來業(yè)績增量：

1、圍繞著品牌館，做好三個(gè)角色的管理：百貨集團(tuán)、百貨商場、品牌專柜 

2，圍繞著品牌館，做好三個(gè)步驟的運(yùn)營：線上下單、訂單履約、數(shù)據(jù)分析

在過去的2年里，有贊新零售幫助很多百貨頭部品牌完成了新零售業(yè)務(wù)的落地。在這些企業(yè)里，我們看到百貨商家正在改變他們的業(yè)務(wù)形態(tài)，不再局限于線下商場，更致力打造一個(gè)全時(shí)全域的新型生態(tài)模式：