作為商家，今天在公域平臺(tái)相信你也遇到了這些痛點(diǎn)：

因此，你需要做的就是完成「公轉(zhuǎn)私」這個(gè)動(dòng)作。

而在私域用戶沉淀&轉(zhuǎn)化這件事情上，做的好的商家各有妙招。

今天，給大家完整的奉上其中三個(gè)代表性案例供你參考，希望對(duì)你在實(shí)現(xiàn)「公轉(zhuǎn)私」這件事上，變得簡(jiǎn)單：

1、謎底巧用包裹卡做公轉(zhuǎn)私；

2、閃魚一張產(chǎn)品說明書帶來90%加粉率；

3、tea'stone 善用微信會(huì)員卡助力門店客流轉(zhuǎn)化。

案例一：包裹卡送購(gòu)后禮、成為加企微的鉤子，還要設(shè)計(jì)好沉淀私域后服務(wù)鏈路，連環(huán)招帶來 15 天內(nèi) 40% 的私域轉(zhuǎn)化率

故事的主角 MIIDII謎底，中國(guó)獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，2003年12月成立于廣州，全國(guó)有300+門店集中于一二線城市。除了目前和有贊新零售合作的賦能門店業(yè)務(wù)以外，還有電商渠道：天貓/京東/抖音，合計(jì)電商共106萬粉絲。

2022年秋季，謎底拿出了店鋪售價(jià) 56 元（成本約 20 元）的襪子進(jìn)行 0 元贈(zèng)送，顧客僅需 8 元郵資即可添加企業(yè)微信隨機(jī)領(lǐng)取，從利益撬動(dòng)的起點(diǎn)，謎底就堅(jiān)持既維護(hù)品牌調(diào)性、又兼顧顧客感知的性價(jià)比，而這只是布局謀篇的一步。

重頭戲在顧客加企微后的第1、4、7天，總部運(yùn)營(yíng)已經(jīng)預(yù)設(shè)了完整的顧客體驗(yàn)旅程：

（小技巧：服裝類退貨率高，所以包裹卡背面設(shè)計(jì)一張售后保障卡，讓顧客在收到卡片的時(shí)候不會(huì)馬上丟掉，增加后續(xù)掃碼可能性）

第1天 禮品訂單回訪  「寶～活動(dòng)的襪子有記得兌換么？我也忘記提醒你了，優(yōu)惠券是三天有效期的喲，想兌換的話今天別忘記這個(gè)事情」

第4天 商城新粉贈(zèng)券 「早安呀！我們新粉絲可以獲得一張無門檻30元的優(yōu)惠券，小程序店鋪里的商品都能用得上哦～動(dòng)動(dòng)手指直接領(lǐng)??！」（可別小看這張券，以用戶天然的好奇心理而言，他點(diǎn)優(yōu)惠券鏈接并進(jìn)入到商城，在瀏覽店鋪期間，就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)的可能。）

第7天 客戶習(xí)慣養(yǎng)成  「姐妹，分享一個(gè)小技巧～咱們家視頻號(hào)直播的小姐姐經(jīng)常有秒殺福利，關(guān)注視頻號(hào)就能及時(shí)收到秒殺活動(dòng)提醒哦」

一開始客戶只是企業(yè)的企微好友，在引導(dǎo)領(lǐng)券的時(shí)候客戶又完成了注冊(cè)會(huì)員，隨后又關(guān)注了公眾號(hào)/視頻號(hào)，在多個(gè)觸點(diǎn)不斷的觸達(dá)下，客戶在私域的轉(zhuǎn)化率提升也就順其自然了，最后謎底在 10 月活動(dòng)的 15 天時(shí)間里，轉(zhuǎn)化率高達(dá)40%。

而以上所有的工作，只花了一位運(yùn)營(yíng)一個(gè)下午的時(shí)間搭建精準(zhǔn)營(yíng)銷的流程和話術(shù)。這是謎底實(shí)干家故事中的一個(gè)小篇章，在謎底的認(rèn)知里，新零售落地的過程，就是品牌對(duì)客戶建立新知的過程，更是組織數(shù)字化成長(zhǎng)的過程。

案例二：你的下一張包裹卡何必是包裹卡，也可以是一張產(chǎn)品說明書，它帶來了 90% 的加粉率

故事的主角閃魚WIFI，深圳市天一泓移動(dòng)互聯(lián)有限公司旗下品牌，品牌致力于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的研發(fā)與開拓，為廣大用戶提供更為便捷的上網(wǎng)與通訊服務(wù)。閃魚WIFI以「隨時(shí)隨地暢享WIFI」為口號(hào)，主打產(chǎn)品為充電寶+WIFI，開機(jī)即有WIFI。

閃魚的業(yè)務(wù)偏 3C 數(shù)碼，運(yùn)營(yíng)以往也做過包裹卡、但并不好用，在包裹卡之外運(yùn)營(yíng)還習(xí)慣于引導(dǎo)用戶到公眾號(hào)，去做實(shí)名認(rèn)證、并有機(jī)會(huì)購(gòu)買流量卡等產(chǎn)品。

遇到有贊新零售時(shí)，運(yùn)營(yíng)的危機(jī)感來源于今天除了公眾號(hào)以外、品牌跟用戶完全沒有其他的溝通通道，特別當(dāng)運(yùn)營(yíng)每次做推文的時(shí)候，公眾號(hào)的流量逐漸走低。

隨著公眾號(hào)閱讀量的下降，用戶流失嚴(yán)重，閃魚的伙伴產(chǎn)生了一個(gè)強(qiáng)需求：主動(dòng)沉淀用戶到企微，做到隨時(shí)可主動(dòng)觸達(dá)和與用戶溝通。

閃魚的創(chuàng)造性答案，出在了盤點(diǎn)自身的售后服務(wù)流程之后。利用 3C 電子產(chǎn)品用戶大概率會(huì)閱讀使用說明書的場(chǎng)景，將企微渠道活碼直接印在說明書內(nèi)，并告訴用戶添加企業(yè)微信好友、將獲得專業(yè)客服進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。

僅僅因?yàn)檫@一個(gè)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)該渠道的公轉(zhuǎn)私企微加粉率在90%以上；而且電子設(shè)備屬于耐耗品，重售后服務(wù)，所以專屬客服的咨詢和答疑具備一定吸引力。由客服引導(dǎo)客戶完成注冊(cè)商城會(huì)員、領(lǐng)取相應(yīng)的商城權(quán)益卡，完成私域首單的轉(zhuǎn)化，由于該商家特殊性，首單轉(zhuǎn)化率一度高達(dá)100%。

依理可推，對(duì)于重售后服務(wù)類型的商家（如售后咨詢，預(yù)約上門安裝，索要組裝視頻等）或者復(fù)雜電子產(chǎn)品類型商家（消費(fèi)者大概率會(huì)閱讀說明書場(chǎng)景），通過提供更好的產(chǎn)品試用體驗(yàn)或者售后服務(wù)保障，都有機(jī)會(huì)與用戶通過「一張產(chǎn)品說明書」更好地連接起來。

案例三：防收銀排隊(duì)、門店極速開卡，重視服務(wù)體驗(yàn)的商家持續(xù)贏得人心

故事的主角 tea'stone，作為當(dāng)代純茶新零售品牌 ，首創(chuàng)中國(guó)茶全品類「沉浸式體驗(yàn)新零售模式」，成立于2018年，陸續(xù)在深圳、上海、成都、武漢等一二線城市開設(shè)「創(chuàng)意茶飲+社交空間+創(chuàng)新零售」的全新形象概念店，已開設(shè)十幾家門店，高度重視門店客資留存和顧客服務(wù)體驗(yàn)。

在與顧客重度交互的門店空間，tea'stone 最晚將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至凌晨一點(diǎn)，同時(shí)測(cè)試過店內(nèi)顧客的平均停留時(shí)間大概在 40 分鐘?！府?dāng)一個(gè)客人愿意把自己一天里面一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間交給你的時(shí)候，他跟你的連接是不一樣的，這種關(guān)系的強(qiáng)度也是不一樣的」。

重視顧客在門店體驗(yàn)的 tea'stone，很長(zhǎng)時(shí)間都苦惱于收銀排隊(duì)帶來的不良感受，原來收銀員在收銀時(shí)、還兼顧引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員的職責(zé)，而原本的注冊(cè)流程繁瑣帶來了顧客的等候催促、以及開卡率低的問題。

解決這一問題的良機(jī)，就出在有贊新零售配合完成微信會(huì)員卡2.0 的能力開通后，當(dāng)然這一能力有對(duì)應(yīng)的使用限制，需要商家在微信生態(tài)內(nèi)配合完成品牌認(rèn)證。

門店運(yùn)營(yíng)為入會(huì)體驗(yàn)和收銀效率設(shè)計(jì)了三段式的輕松體驗(yàn)：

進(jìn)店引導(dǎo)：店員（導(dǎo)購(gòu)）引導(dǎo)添加門店企微，自動(dòng)歡迎語彈出注冊(cè)鏈接&入會(huì)福利；

快速入會(huì)：通過微信會(huì)員卡，靜默獲取顧客手機(jī)號(hào)、生日等信息，一鍵注冊(cè)入會(huì)獲得福利；

順暢付款：有贊 POS 直接識(shí)別會(huì)員卡會(huì)員碼，識(shí)別會(huì)員身份、順暢完成收銀與權(quán)益記錄；

目前隨著深圳區(qū)域的市場(chǎng)滲透深度加深以及全國(guó)門店持續(xù)拓展， tea'stone 在會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重視度逐漸加深，通過線下門店堂飲沉淀客戶，上翻人群刺激線上零售產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，以及線上的客群通過門店活動(dòng)吸引到店，形成線上線下一體化客戶流轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，將體驗(yàn)+零售，塑造為茶消費(fèi)全周期循環(huán)。tea'stone在以重視服務(wù)體驗(yàn)的方式持續(xù)贏得人心。

私域是企業(yè)自有的、可低成本甚至免費(fèi)的、反復(fù)觸達(dá)到的用戶，這在今天已經(jīng)成為了某種行業(yè)共識(shí)，同時(shí)也成為各行業(yè)商家平衡公域高昂成本的有效途徑。

究其本質(zhì)，私域也是一種用戶經(jīng)營(yíng)能力，通過免費(fèi)私域池建立全渠道、全場(chǎng)景的鏈接，培育可反復(fù)觸達(dá)、可反復(fù)成交的高活躍客戶。

相信你在閱讀案例后已經(jīng)摩拳擦掌、嘗試從一個(gè)小動(dòng)作開始投入吧，為用戶帶來價(jià)值感，用戶也會(huì)回饋更多。