4月10日，2023有贊春季發(fā)布會在杭州舉辦。本次發(fā)布會的主題是「生機」，對此有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，過去的疫情給消費者的心理和行為帶來了不可逆的變化，順應(yīng)變化，積極地行動起來，是在接下來的消費復(fù)蘇中抓住生機、獲得增長的關(guān)鍵。

發(fā)布會上，有贊升級了針對內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店新零售三大類客群的私域運營解決方案，提供更多諸如私域啟動、選品撮合、私域運營咨詢、新零售啟動等落地服務(wù)支持，提高商家新零售實踐成功率。

同時，有贊還上線了數(shù)據(jù)集成平臺——有贊iPaaS，以及AI產(chǎn)品「加我智能」，在白鴉看來：「數(shù)字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產(chǎn)力?！?/span>

私域成績單背后的價值創(chuàng)造

有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉以私域成績單的形式，回顧了過去一年中有贊商家的經(jīng)營情況。2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%。

在2022年，有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達到59.8%。這背后，是持續(xù)與有贊合作的商家通過私域積累下大量優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)，并借助有贊產(chǎn)品和服務(wù)，在連接、觸達、轉(zhuǎn)化和忠誠環(huán)節(jié)持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，通過精細化的私域經(jīng)營，從而帶來了私域業(yè)績的不斷提升。

相比2016年，2022年有贊新商家月均GMV過萬的平均周期縮短了20.5天，有贊商家的消費者留存時長從61天提升至601天，近三年每年增長超過100天，這標志著有贊為商家創(chuàng)造價值的效率也在不斷提升。

2022年有贊幫助門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數(shù)量達到4000萬，產(chǎn)生的交易額在門店商家整體GMV中占比達到21.5%，其中到店核銷的消費者人均貢獻的年消費額達到1307元，是純私域線上消費額的2倍以上，這驗證了有贊在公私域聯(lián)運上為商家?guī)砀嗟膬r值創(chuàng)造。

三大客群私域運營解決方案全新升級

隨著過去一年中業(yè)務(wù)從「開店營銷解決方案」全面向「私域運營解決方案」升級，有贊跳出了以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷的視角，轉(zhuǎn)向基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合。

浣昉表示，在過去一年的實踐中，有贊在「內(nèi)容變現(xiàn)」、「品牌DTC」、「門店新零售」三個核心客群上的解決方案正在不斷完善和升級。

首先是內(nèi)容變現(xiàn)客群，基于公私域聯(lián)運、私域變現(xiàn)、供銷一體的三大核心場景，有贊幫助內(nèi)容變現(xiàn)商家實現(xiàn)多平臺的渠道打通，構(gòu)建全域營銷的能力，將消費者導(dǎo)流到商家的企業(yè)微信、社群中，同時有贊商城的2000+營銷玩法，可以快速將流量轉(zhuǎn)化為銷售額，并基于用戶標簽、畫像和會員體系，將原來一次購物演變成在私域持續(xù)復(fù)購。

除此之外，針對于內(nèi)容變現(xiàn)類商家所遇到的貨品組合難、私域環(huán)境不熟悉、起步困難、團長資源不足、私域運營人才不足、系統(tǒng)上線難等情況，有贊還提供了諸如私域啟動服務(wù)、私域代運營、選品撮合服務(wù)等各類運營服務(wù)，幫助商家私域業(yè)務(wù)快速起盤。

對于品牌DTC客群，有贊提供多平臺開店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶的連接觸點；在觸達和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過場景營銷和產(chǎn)品深度種草，提高用戶互動率與轉(zhuǎn)化率，同時提供強有力的營銷玩法和多類型的商城促成用戶轉(zhuǎn)化。

在用戶運營上，品牌DTC商家可以通過有贊的CRM+營銷畫布的自動化營銷能力，進行全生命周期的客戶經(jīng)營，打造高價值的超級用戶和提升用戶忠誠的會員體系。

作為國內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)，科大訊飛與有贊合作探索私域經(jīng)營，將用戶變?yōu)槠放频呐笥?，再通過系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的私域應(yīng)用模型與策略，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化效率提升與業(yè)績突破。

針對門店新零售客群，有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松認為，中大型商家和小型商家雖然面臨的大部分問題相似，但是由于組織方式、IT基礎(chǔ)能力、用戶影響力、產(chǎn)品能力等差異，導(dǎo)致了在最終實踐的時候還是有不少的差異。

因此，面向中大型零售門店商家，圍繞「提升營銷能力和銷售能力」的目標，打造消費者運營解決方案。

面對中小型零售門店商家「人少事多」、「一專多能」現(xiàn)狀，一體化解決方案以門店為核心場景，從拉新、開單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專注履約和服務(wù)。

以南寧的本土烘焙品牌黛慕為例，在有贊的陪跑之下進行了績效改革，通過總部的賦能，推動門店的一體化經(jīng)營，僅一周時間，黛慕企微拉新的用戶就達到了近5000，超過以往一年的數(shù)量。

上線數(shù)據(jù)集成平臺有贊iPaaS

本次春季發(fā)布會上，有贊還上線了數(shù)據(jù)集成平臺——有贊iPaaS。

有贊iPaaS是一個支持商家一鍵快速打通和高效自動化管理新零售業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)集成平臺，商家可以通過可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財務(wù)等系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)有贊與三方系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新，幫助企業(yè)升級管理，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營效率。

據(jù)白鴉介紹，有贊iPaaS依托于有贊強大的SaaS開放能力，同時內(nèi)置了商品通、會員通、積分通、訂單通、優(yōu)惠券通、儲值通等8個常用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編排組件，商家與第三方廠商的系統(tǒng)打通對接，只需借助有贊iPaaS平臺提供的這些組件，就可以高效完成和目標系統(tǒng)的集成對接。

除此之外，有贊iPaaS基于有贊云生態(tài)，與眾多線下軟件廠商的行業(yè)能力進行了深度融合，目前已經(jīng)集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個廠商的應(yīng)用連接器。商家可以直接在有贊iPaaS平臺上訂購和使用，便可實現(xiàn)0代碼快速交付，無需再次開發(fā)，真正做到開箱即用。

AI產(chǎn)品「加我智能」亮相

有贊iPaaS的上線，幫助商家可以在數(shù)字化經(jīng)營過程中，實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的連接與協(xié)同，促進數(shù)字化應(yīng)用的組合式創(chuàng)新。而為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團隊能力的商家經(jīng)營中遇到的各種問題，有贊發(fā)布了AI產(chǎn)品加我智能。

在有贊2022年的年報中有這樣一個數(shù)據(jù)，有贊付費商家的平均年交易額已經(jīng)超過了90萬。然而在深度調(diào)研商家后，白鴉發(fā)現(xiàn)，不同商家之間的經(jīng)營情況天差地別，仍然有很多商家在經(jīng)營中存在一些共性的問題：缺少運營人才、系統(tǒng)復(fù)雜不會操作、需要學(xué)習(xí)。為了解決這些問題，有贊給出的答案是"基于人工智能技術(shù)，做一個簡單的，不需要學(xué)習(xí)就能使用好的產(chǎn)品"。

目前，加我智能主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景。其中圖文推廣可以根據(jù)商品信息、活動信息、推廣渠道和使用場景生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文；而活動策劃能夠清晰理解活動目的并自動跨產(chǎn)品和功能生成營銷活動。

據(jù)白鴉透露，加我智能今年將陸續(xù)上線報告分析、銷售加強、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計五大能力：

1. 通過報告分析，商家可以通過自然對話生成想要的經(jīng)營報告和專業(yè)分析解讀；

2. 銷售加強可以幫助銷售更了解顧客給出合理的銷售策略建議；

3. 售后客服能夠幫助商家構(gòu)建一個能夠與消費者深度互動且高解決率的智能客服；

4. 商品制作則可以根據(jù)基礎(chǔ)信息自動生成更優(yōu)質(zhì)的商品詳情介紹和商品圖；

5. 店鋪設(shè)計能夠根據(jù)用戶喜好自動生成店鋪首頁和各活動頁面。

「你只需要用自然語言告訴我營銷活動的目標，系統(tǒng)就會直接幫你配置生成活動；你只需要提供商品基本信息，系統(tǒng)就能直接生成商品頁面、店鋪頁面、營銷頁面。你只需要告訴我會員體系的目標，系統(tǒng)自動幫你生成更好的會員策略。不用學(xué)習(xí)，只需要告訴系統(tǒng)你的目的，系統(tǒng)會給你比你自己想的更好的策略和配置好結(jié)果。因為我的數(shù)據(jù)更多，因為我更客觀、更智能，你只需要在里面做選擇，做決定就可以了?！拱坐f介紹道。

他表示，今天的人工智能不再是簡單把信息做分類和歸納，也不是簡單的理解信息和演繹信息，而是可以根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對商家的經(jīng)營做出推理，給出正確率更高的建議。

在白鴉的構(gòu)想中，未來大家只需要知道有一個叫"加我智能"的產(chǎn)品，把其他復(fù)雜的都交給有贊。