對(duì)多個(gè)渠道來源、不同屬性和行為的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集成與整合，并據(jù)此設(shè)計(jì)后鏈路的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，是全渠道CRM的魅力。今年夏天有贊 CRM 客戶分群的全面升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)基于客戶基礎(chǔ)信息、客戶標(biāo)簽、線上線下消費(fèi)行為、商城互動(dòng)行為、客戶資產(chǎn)、營(yíng)銷消息通知等六大維度進(jìn)行更細(xì)顆粒度的客戶分群、并支持了更靈活的人群運(yùn)算規(guī)則。

但當(dāng)涉及跨平臺(tái)、跨應(yīng)用的客戶數(shù)據(jù)運(yùn)用時(shí)，難免產(chǎn)生復(fù)雜繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入手工處理，令運(yùn)營(yíng)不快。在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，商家運(yùn)用自研的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、或者有贊應(yīng)用市場(chǎng)里的豐富營(yíng)銷插件開展推廣活動(dòng)時(shí)，會(huì)帶來更多客戶屬性、客戶行為的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)一處理。

基于以上背景，本期產(chǎn)品上新，CRM支持了將商家自研業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)接入全新的統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理引擎，沉淀、處理、分析全域數(shù)據(jù)；商家的個(gè)性化數(shù)據(jù)與有贊數(shù)據(jù)可疊加后靈活分層，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更精準(zhǔn)的分群和運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在可以在有贊CRM一個(gè)系統(tǒng)中，完成所有的運(yùn)營(yíng)鏈路，效率和體驗(yàn)顯著提升。

01 更多數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入，高效擴(kuò)展更多運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

本期迭代，幫商家提供了更靈活的用戶數(shù)據(jù)接入，參考下圖示意。數(shù)據(jù)接入后，可結(jié)合CRM客戶分群豐富的篩選條件、靈活的運(yùn)算能力，精準(zhǔn)定位需運(yùn)營(yíng)的客戶，使用自動(dòng)化營(yíng)銷工具營(yíng)銷畫布，一鍵完成精準(zhǔn)營(yíng)銷。

接入商家自研應(yīng)用的數(shù)據(jù)

能力說明：商家結(jié)合自身業(yè)務(wù)，自定義接入數(shù)據(jù)類型、范圍，接入后可通過有贊CRM 靈活實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

場(chǎng)景舉例：某品牌商家自建了小程序商城，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)希望對(duì)在自建商城瀏覽、加購(gòu)下單但未支付的猶豫不決客戶，通過導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)關(guān)懷，提高成交轉(zhuǎn)化。

流程對(duì)比：在原有流程下，需要分別在3個(gè)后臺(tái)進(jìn)行操作、數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入，才能實(shí)現(xiàn)分群所需數(shù)據(jù)的抓取。通過接口完成自研應(yīng)用數(shù)據(jù)接入后，由于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，運(yùn)營(yíng)人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行分群創(chuàng)建，大大提升運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的敏捷度。

接入應(yīng)用市場(chǎng)插件數(shù)據(jù)

能力說明：精選有贊應(yīng)用市場(chǎng)TOP應(yīng)用，滿足高頻核心場(chǎng)景，商家可一鍵使用。

場(chǎng)景舉例：某內(nèi)衣商家運(yùn)營(yíng)，策劃了生日好禮活動(dòng)：消費(fèi)者在生日當(dāng)天可獲得一張內(nèi)衣贈(zèng)品券，全場(chǎng)任意消費(fèi)即可免費(fèi)兌換指定款內(nèi)衣?；顒?dòng)結(jié)束后，為了提高贈(zèng)品券的核銷率與訂單轉(zhuǎn)化率，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)未進(jìn)行贈(zèng)品券核銷的客戶，批量做用券提醒通知。

流程對(duì)比：在原有流程下，需要分別在2個(gè)后臺(tái)進(jìn)行操作、數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入，新流程下應(yīng)用插件數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，運(yùn)營(yíng)人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行分群創(chuàng)建，發(fā)起自動(dòng)化營(yíng)銷計(jì)劃。

上線時(shí)間

商家自研應(yīng)用數(shù)據(jù)接入

開放能力已上線；如需接入請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理。

應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)接入

贈(zèng)品券營(yíng)銷已接入，CRM已訂購(gòu)贈(zèng)品券營(yíng)銷的商家可直接在客戶分群中使用；其他應(yīng)用陸續(xù)接入中，如口碑圈、分時(shí)預(yù)約等（如果有希望優(yōu)先上線的應(yīng)用插件，歡迎通過服務(wù)經(jīng)理反饋）。

比如曾遇到用戶運(yùn)營(yíng)反饋，通過有贊應(yīng)用市場(chǎng)的營(yíng)銷插件，設(shè)計(jì)了一場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，希望對(duì)參與過抽獎(jiǎng)活動(dòng)但沒有中獎(jiǎng)的用戶，集中提醒下一期抽獎(jiǎng)活動(dòng)信息，這時(shí)不得不先將參與活動(dòng)的用戶手工導(dǎo)出，再通過表格導(dǎo)入到CRM中并打標(biāo)標(biāo)簽、才能新建一個(gè)活動(dòng)通知的客戶分群，跨系統(tǒng)操作不僅麻煩，且效率極低。今后可以通過應(yīng)用數(shù)據(jù)接入，獲取這類行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分群了。

適用商城版本

有贊微商城、有贊門店、有贊連鎖（同城云店）、有贊連鎖（區(qū)域網(wǎng)店）的商家，如已開通有贊CRM均可支持