對多個渠道來源、不同屬性和行為的客戶數(shù)據(jù)進行集成與整合，并據(jù)此設(shè)計后鏈路的精細化運營計劃，是全渠道CRM的魅力。今年夏天有贊 CRM 客戶分群的全面升級，已實現(xiàn)基于客戶基礎(chǔ)信息、客戶標簽、線上線下消費行為、商城互動行為、客戶資產(chǎn)、營銷消息通知等六大維度進行更細顆粒度的客戶分群、并支持了更靈活的人群運算規(guī)則。

但當(dāng)涉及跨平臺、跨應(yīng)用的客戶數(shù)據(jù)運用時，難免產(chǎn)生復(fù)雜繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入手工處理，令運營不快。在日常營銷活動中，商家運用自研的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、或者有贊應(yīng)用市場里的豐富營銷插件開展推廣活動時，會帶來更多客戶屬性、客戶行為的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)一處理。

基于以上背景，本期產(chǎn)品上新，CRM支持了將商家自研業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用市場應(yīng)用數(shù)據(jù)接入全新的統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理引擎，沉淀、處理、分析全域數(shù)據(jù)；商家的個性化數(shù)據(jù)與有贊數(shù)據(jù)可疊加后靈活分層，實現(xiàn)對客戶更精準的分群和運營?，F(xiàn)在可以在有贊CRM一個系統(tǒng)中，完成所有的運營鏈路，效率和體驗顯著提升。

01 更多數(shù)據(jù)實時接入，高效擴展更多運營場景

本期迭代，幫商家提供了更靈活的用戶數(shù)據(jù)接入，參考下圖示意。數(shù)據(jù)接入后，可結(jié)合CRM客戶分群豐富的篩選條件、靈活的運算能力，精準定位需運營的客戶，使用自動化營銷工具營銷畫布，一鍵完成精準營銷。

接入商家自研應(yīng)用的數(shù)據(jù)

能力說明：商家結(jié)合自身業(yè)務(wù)，自定義接入數(shù)據(jù)類型、范圍，接入后可通過有贊CRM 靈活實現(xiàn)復(fù)雜的運營場景。

場景舉例：某品牌商家自建了小程序商城，為了實現(xiàn)對用戶的精準營銷，運營希望對在自建商城瀏覽、加購下單但未支付的猶豫不決客戶，通過導(dǎo)購觸達關(guān)懷，提高成交轉(zhuǎn)化。

流程對比：在原有流程下，需要分別在3個后臺進行操作、數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入，才能實現(xiàn)分群所需數(shù)據(jù)的抓取。通過接口完成自研應(yīng)用數(shù)據(jù)接入后，由于數(shù)據(jù)實時同步，運營人員可以實時進行分群創(chuàng)建，大大提升運營計劃的敏捷度。

接入應(yīng)用市場插件數(shù)據(jù)

能力說明：精選有贊應(yīng)用市場TOP應(yīng)用，滿足高頻核心場景，商家可一鍵使用。

場景舉例：某內(nèi)衣商家運營，策劃了生日好禮活動：消費者在生日當(dāng)天可獲得一張內(nèi)衣贈品券，全場任意消費即可免費兌換指定款內(nèi)衣?；顒咏Y(jié)束后，為了提高贈品券的核銷率與訂單轉(zhuǎn)化率，運營需要對未進行贈品券核銷的客戶，批量做用券提醒通知。

流程對比：在原有流程下，需要分別在2個后臺進行操作、數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入，新流程下應(yīng)用插件數(shù)據(jù)實時同步，運營人員可以實時進行分群創(chuàng)建，發(fā)起自動化營銷計劃。

上線時間

商家自研應(yīng)用數(shù)據(jù)接入

開放能力已上線；如需接入請聯(lián)系客戶經(jīng)理。

應(yīng)用市場應(yīng)用數(shù)據(jù)接入

贈品券營銷已接入，CRM已訂購贈品券營銷的商家可直接在客戶分群中使用；其他應(yīng)用陸續(xù)接入中，如口碑圈、分時預(yù)約等（如果有希望優(yōu)先上線的應(yīng)用插件，歡迎通過服務(wù)經(jīng)理反饋）。

比如曾遇到用戶運營反饋，通過有贊應(yīng)用市場的營銷插件，設(shè)計了一場幸運大抽獎活動，希望對參與過抽獎活動但沒有中獎的用戶，集中提醒下一期抽獎活動信息，這時不得不先將參與活動的用戶手工導(dǎo)出，再通過表格導(dǎo)入到CRM中并打標標簽、才能新建一個活動通知的客戶分群，跨系統(tǒng)操作不僅麻煩，且效率極低。今后可以通過應(yīng)用數(shù)據(jù)接入，獲取這類行為數(shù)據(jù)，進行客戶分群了。

適用商城版本

有贊微商城、有贊門店、有贊連鎖（同城云店）、有贊連鎖（區(qū)域網(wǎng)店）的商家，如已開通有贊CRM均可支持