鉆石世家在今年AI大熱的時(shí)候，嘗試做了一款「AI 珠寶繪畫(huà)模型」。通過(guò)該模型，把自己企業(yè)內(nèi)部的1萬(wàn)張品牌圖，通過(guò)模型訓(xùn)練，生成了大量帶有品牌特性的珠寶設(shè)計(jì)方案。客戶只需要通過(guò)選擇品類、說(shuō)出自己的描述詞，就能快速生成屬于自己的珠寶首飾。

5月做「鉆石節(jié)」時(shí)，消費(fèi)者都能夠用AI參與珠寶設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了普通人都能用上人工智能做創(chuàng)意，并且應(yīng)用在消費(fèi)場(chǎng)景中。隨著這個(gè)活動(dòng)的展開(kāi)，鉆石世家獲得了100萬(wàn)+共創(chuàng)作品，做到了20萬(wàn)+客戶納新，平均每個(gè)客戶的獲取成本不到1毛錢(qián)。

通過(guò)AI幫助客戶快速設(shè)計(jì)出自己想要的珠寶，和通過(guò)設(shè)計(jì)小程序分享的傳播方式，幫助自己獲得大量的新客戶。他們更是用好了企業(yè)微信和門(mén)店的結(jié)合，讓營(yíng)銷走出去，讓流量走進(jìn)來(lái)，為門(mén)店帶客戶，縮短了許多的消費(fèi)決策成本，又獲得了消費(fèi)者對(duì)于品牌的好感度的增加。

在活動(dòng)期間，還利用了IP的影響力，聯(lián)合古力娜扎，讓她用「AI」設(shè)計(jì)的珠寶，做出真正的產(chǎn)品，讓其成為門(mén)店爆款產(chǎn)品。

而整個(gè)活動(dòng)最重要的一環(huán)是，鉆石世家把這款「人人都是珠寶設(shè)計(jì)師」的AI工具，與「有贊CRM」徹底打通， 能夠全鏈路的實(shí)時(shí)捕捉客戶的互動(dòng)行為、興趣喜好，結(jié)合營(yíng)銷畫(huà)布的智能化運(yùn)營(yíng)策略，整個(gè)活動(dòng)下來(lái)，活動(dòng)優(yōu)惠券核銷數(shù)量超過(guò)2萬(wàn)件，總GMV超過(guò)1.2億元。

對(duì)于鉆石世家來(lái)說(shuō)，人工智能成了新?tīng)I(yíng)銷和新業(yè)務(wù)的基石，而CRM實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，定制營(yíng)銷策略，成為了重要的智能化運(yùn)營(yíng)策略。截止上半年，鉆石世家通過(guò)精準(zhǔn)發(fā)券，實(shí)現(xiàn)6.2萬(wàn)會(huì)員核銷，關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷GMV達(dá)到4.96億元。

鉆石世家用「AI 珠寶繪畫(huà)模型」實(shí)現(xiàn)「人人都能用人工智能」的場(chǎng)景，并且影響到了消費(fèi)者購(gòu)物。

人工智能也已經(jīng)在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，他們用人工智大模型能訓(xùn)練，生成了大量用于消費(fèi)者種草的品牌圖文，以及利用圖片識(shí)別快速輸出「每件產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)」，最終生了產(chǎn)品的電子名片，改變了產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)周期，結(jié)合營(yíng)銷影響到客戶的決策。

這些內(nèi)容的生成，這不僅讓新導(dǎo)購(gòu)可以快速上手學(xué)習(xí)，入職即可銷售。資深導(dǎo)購(gòu)也可以用AI生成的圖文在社交媒體分發(fā)，做內(nèi)容種草。以及，用于生日會(huì)員、紀(jì)念日等各類的場(chǎng)景營(yíng)銷使用。

運(yùn)營(yíng)可以利用帶公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信的參數(shù)二維碼，實(shí)現(xiàn)多碼合一。讓一件完整的產(chǎn)品，擁有電子身份證，分發(fā)到社交媒體種草，到可感興趣聯(lián)系和建立綁定關(guān)系，“讓銷售可追蹤每一位自己的客戶”，成為了運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)最重要的一環(huán)。通過(guò)有贊直接分享產(chǎn)品和內(nèi)容，鎖定客戶關(guān)系，邀請(qǐng)到店體驗(yàn)的路徑變得更順暢。

這里舉個(gè)例子，鉆石世家鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)在小紅書(shū)開(kāi)設(shè)賬號(hào)，打造有趣又專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人設(shè)，積極種草產(chǎn)品，增加品牌曝光。在這一過(guò)程中，有贊微商城可以生成商品海報(bào)、小程序碼等，導(dǎo)購(gòu)可以將帶有小程序碼的圖片分享給客戶，后續(xù)線上成交或者邀約到店成交。

利用智能化運(yùn)營(yíng)的方式，改善了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷效率和銷售效率提升。用有贊導(dǎo)購(gòu)助手運(yùn)營(yíng)后，在數(shù)據(jù)上看到導(dǎo)購(gòu)人員在用好智能助手產(chǎn)品上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)60%完全執(zhí)行，有30%部分執(zhí)行，有10%還沒(méi)有執(zhí)行的，實(shí)現(xiàn)了「先有，后優(yōu)，逐步執(zhí)行率做得更高」。

讓導(dǎo)購(gòu)能用上智能化工具，能夠和自己的客戶建立起可持續(xù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)隽?，成了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的好增長(zhǎng)環(huán)節(jié)。

每個(gè)導(dǎo)購(gòu)在線上商城內(nèi)都有自己的個(gè)人分銷主頁(yè)，賣(mài)出產(chǎn)品后可以獲得傭金。試驗(yàn)半年，好的導(dǎo)購(gòu)的分銷業(yè)績(jī)可以做到80萬(wàn)。

用AI工具來(lái)改善營(yíng)銷效率和運(yùn)營(yíng)好客戶生命周期，成為消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中必備的神器。

面對(duì)自己上千萬(wàn)的會(huì)員，要想觸達(dá)這些客戶，鉆石世家會(huì)先用AI外呼去進(jìn)行一波觸達(dá)，篩選「愿意參加活動(dòng)」的會(huì)員，而不是直接喚醒到店。因?yàn)椋鎸?duì)自己的會(huì)員，更需要門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員建立可持續(xù)的聯(lián)系和體現(xiàn)客戶關(guān)懷，而不是讓AI代替人，把會(huì)員推到門(mén)店。

之后，利用營(yíng)銷畫(huà)布的微導(dǎo)購(gòu)任務(wù)及營(yíng)銷發(fā)券監(jiān)控過(guò)程，有贊CRM成為了整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的大腦，實(shí)時(shí)地捕捉到了每個(gè)會(huì)員的行為和意愿。隨著會(huì)員行為的變化，自動(dòng)觸發(fā)智能營(yíng)銷策略，推進(jìn)會(huì)員從了解活動(dòng)到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)客戶生命周期的運(yùn)營(yíng)和管理。

這讓鉆石世家輕松實(shí)現(xiàn)「讓營(yíng)銷走出去，讓流量走進(jìn)來(lái)，線上線下?tīng)I(yíng)銷一體化」實(shí)現(xiàn)更好的銷售轉(zhuǎn)化效果。

鉆石世家還和商場(chǎng)展開(kāi)合作，設(shè)立珠寶販?zhǔn)蹤C(jī)等方式，以更輕的成本獲取泛流量。這些新零售項(xiàng)目的體系都和有贊CRM打通了，便于后續(xù)跟進(jìn)會(huì)員銷售。

作為21年品牌歷史的鉆石世家，積極擁抱人工智能，協(xié)同有贊新零售，持續(xù)做好會(huì)員體系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，賦能門(mén)店導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī)，在新形勢(shì)下找到了新增長(zhǎng)。用智能化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)事半功倍。