在新零售的潮流中，傳統(tǒng)的門店管理方式正迎來深刻變革，尤其在客戶邀約這一環(huán)節(jié)，數(shù)字化的力量正在被重新定義。

有贊新零售的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在聆聽了大量零售連鎖品牌店長(zhǎng)的聲音后，深刻洞悉到邀約工作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。本期推出全新「客戶邀約」流程，旨在幫助店長(zhǎng)們通過技術(shù)提升門店業(yè)績(jī)。

客戶邀約并非簡(jiǎn)單的過程，它涉及精準(zhǔn)的客戶篩選、高效的任務(wù)分配、及時(shí)的進(jìn)度跟蹤和明晰的效果評(píng)估。在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)的紙質(zhì)化操作早已顯得力不從心，而數(shù)據(jù)不透明、操作低效更是讓店長(zhǎng)們頭痛不已。

比如調(diào)研的某廣東男裝品牌門店，該店業(yè)績(jī)?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)排名1，其秘訣在于對(duì)老顧客的精準(zhǔn)維護(hù)。每個(gè)月，店長(zhǎng)主動(dòng)找到總部IT合作，精細(xì)化管理客戶邀約流程。店長(zhǎng)主要針對(duì)三類客戶進(jìn)行策略性邀約：生日客戶、儲(chǔ)值客戶、180天未到店客戶。通過這樣的細(xì)分，門店月度共計(jì)邀約了300名客戶，從而實(shí)現(xiàn)了客戶的較大化回歸。

盡管成效顯著，傳統(tǒng)的邀約流程卻存在不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)榈觊L(zhǎng)實(shí)際經(jīng)歷的步驟是這樣的：店長(zhǎng)找總部IT導(dǎo)出客戶→店長(zhǎng)打印出客戶清單→店長(zhǎng)分配給導(dǎo)購做客戶邀約（門店2個(gè)導(dǎo)購，一人迎賓，一人打電話）→店長(zhǎng)在打印的紙上記錄邀約結(jié)果。

店長(zhǎng)取數(shù)依賴于總部IT的支持，時(shí)間成本高且效率不穩(wěn)定；邀約執(zhí)行需要打印大量紙質(zhì)材料，還需在紙上記錄邀約結(jié)果，這個(gè)過程既繁瑣又易出錯(cuò)。

相比半年前的個(gè)性化回訪計(jì)劃，本期上新的「客戶邀約」流程，為店長(zhǎng)提供了一種全新的解決方案。店長(zhǎng)現(xiàn)在可以直接在系統(tǒng)中拉取需要邀約的客戶數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控邀約帶來的門店業(yè)績(jī)。這不僅提升了邀約效率，更讓策略調(diào)整變得迅速而精準(zhǔn)。

讓我們具體看看數(shù)字化邀約的執(zhí)行步驟：

1. 客戶數(shù)據(jù)智能篩選：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別高價(jià)值客戶群體，如本月生日客戶、有儲(chǔ)值余額的會(huì)員，以及180天未回店的客戶。

2. 高效任務(wù)下發(fā)：店長(zhǎng)可以一鍵將篩選后的客戶名單下發(fā)給導(dǎo)購，告別手工篩選的煩惱。

3. 實(shí)時(shí)任務(wù)跟進(jìn)：導(dǎo)購?fù)ㄟ^數(shù)字化平臺(tái)追蹤邀約進(jìn)度，以及顧客的響應(yīng)情況。

4. 數(shù)據(jù)可視化分析：店長(zhǎng)可通過系統(tǒng)直觀地查看到店意向、支付客戶數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

   
   

有贊新零售的「客戶邀約」功能，就像是店長(zhǎng)的數(shù)字化助手，能夠：自動(dòng)識(shí)別并推薦值得邀約的門店客戶，一鍵下發(fā)任務(wù)，極大地簡(jiǎn)化操作流程，提供清晰的數(shù)據(jù)支持，幫助店長(zhǎng)輕松復(fù)盤和策略調(diào)整。

不僅店長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)督導(dǎo)也可以通過「客戶邀約」功能的數(shù)據(jù)視圖，來指導(dǎo)門店更好地執(zhí)行任務(wù)，還可以將成功的案例分享到門店群，提升全員的邀約技巧和業(yè)績(jī)水平。