在抖音上購買天津烘焙公司天津樂園的餃子，你只能花29.9元的抖音團(tuán)購券購買原價(jià)60元的新產(chǎn)品。性價(jià)比給天津樂園帶來的不僅僅是流量，因?yàn)樗x擇了雙12核銷周期、春季等線下流量較高的時(shí)間段。

因?yàn)轭櫩唾I團(tuán)購券去店里核銷的時(shí)候，一定有購物的需求。當(dāng)節(jié)日氣氛濃厚時(shí)，他們會(huì)很容易買到其他想吃的甜點(diǎn)。

其中，客戶「薅」在羊毛方面，天津公園基于多個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的特點(diǎn)，客戶通過抖音團(tuán)購優(yōu)惠券下單，抖音小程序生成訂單，也可以直接在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中看到客戶信息。

于是金樂園將抖音團(tuán)購券流量轉(zhuǎn)移到微信，讓「頭回客」成「回頭客」，并通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在微信上與客戶建立連續(xù)溝通的橋梁，延長(zhǎng)客戶的業(yè)務(wù)生命周期，改善LTV。

如果你去成都君石烘焙，當(dāng)你去商店買蛋糕時(shí)，商店員工會(huì)為你買蛋糕、面包等，以了解你的購買需求。

例如，如果您購買生日蛋糕，您將為客戶注冊(cè)信息、生日帽、卡片等，并告知客戶「送貨前也會(huì)提前通知你這邊，方便加個(gè)微信到時(shí)我們提前聯(lián)系你嗎？」

在這個(gè)過程中，君士烘焙讓客戶通過傳遞服務(wù)的方式添加微信，但根據(jù)客戶的需求，絕大多數(shù)客戶不會(huì)拒絕添加，君士的店員在引導(dǎo)用戶添加到企業(yè)微信后，會(huì)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。

在企業(yè)微信中，君士烘焙每周發(fā)送21個(gè)朋友圈，包括：原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、成品展示、生產(chǎn)理念、店鋪狀態(tài)等，讓客戶感知品牌提供的價(jià)值，形成更高的信任和回購率。

設(shè)計(jì)師品牌的謎團(tuán)非常重視每一位在店里消費(fèi)的顧客，因?yàn)樗麄冎老矚g設(shè)計(jì)師服裝的顧客對(duì)價(jià)格不敏感，但他們特別注重服裝的設(shè)計(jì)和款式。

所以在看到客戶的時(shí)候，謎底往往是「主打款產(chǎn)品」對(duì)于內(nèi)容，讓用戶看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)有「哇哦」的驚喜。

當(dāng)客戶愿意下單購買時(shí)，神秘導(dǎo)購員會(huì)幫助客戶打包衣服，告知維護(hù)細(xì)節(jié)，并告訴任何售后問題，您可以直接添加微信與導(dǎo)購員溝通。

引導(dǎo)客戶使用服務(wù)關(guān)懷添加企業(yè)微信，提高客戶添加率。客戶添加后，謎團(tuán)將對(duì)離開店鋪30天、60天、90天、180天的客戶有不同的激活策略，并通過客戶關(guān)系管理和購物指南任務(wù)能力將客戶分配給每個(gè)購物指南。

這樣，50%的裂變客戶會(huì)轉(zhuǎn)化為謎底，50%的客戶會(huì)重新成為回購會(huì)員。

從天津公園到謎團(tuán)，客戶享受低價(jià)，商家通過全球運(yùn)營(yíng)保留客戶到私人領(lǐng)域，通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)延長(zhǎng)客戶的業(yè)務(wù)生命周期，改善LTV。

我們相信，客戶的消費(fèi)行為正在發(fā)生變化。從線下商店、網(wǎng)上商店到最近熱門的抖音團(tuán)體購買優(yōu)惠券，雖然商家不能影響客戶的購買行為，但通過全球商業(yè)模式必然是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

過去幾年，優(yōu)贊與眾多零售企業(yè)和品牌共同探索全球趨勢(shì)下的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，沉淀了大量實(shí)踐，總結(jié)梳理了新的變化和新的趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，有贊與金融合作、《見實(shí)》發(fā)布了《躍升全球：2024年品牌新變化、新玩法、新組織》白皮書。

白皮書研究了零售企業(yè)和品牌所有者的線上線下環(huán)節(jié)，涵蓋了服裝、烘焙、乳制品、母嬰、餐飲等諸多行業(yè)和領(lǐng)域，提煉出2024年全球運(yùn)營(yíng)的5種新玩法和5種全球組織的新變化。

根據(jù)騰訊的定義，全球運(yùn)營(yíng)是企業(yè)通過數(shù)字手段建立的綜合商業(yè)模式，以消費(fèi)者為中心，整合在線和離線場(chǎng)景，整合公共領(lǐng)域的私人領(lǐng)域接觸。這意味著整個(gè)領(lǐng)域是一種價(jià)值回報(bào)，品牌放棄了簡(jiǎn)單的流量依賴，回歸了商業(yè)的本質(zhì)（為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)）。

全球運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也越來越清晰，首當(dāng)其沖的是全球運(yùn)營(yíng)帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。白皮書比較了2023年開始全球運(yùn)營(yíng)的企業(yè)（一體化企業(yè)）和未開始非全球運(yùn)營(yíng)的企業(yè)（非一體化企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)情況，可以直觀地看到前者在運(yùn)營(yíng)上優(yōu)于后者。

以最能體現(xiàn)用戶管理能力的回購用戶數(shù)據(jù)為例。與非全球經(jīng)營(yíng)者相比，有贊商戶中開通全球經(jīng)營(yíng)的商戶比例高出6.7%，而回購頻率高出30%。

除此之外，還要注意「全域」一些企業(yè)已經(jīng)從少數(shù)民族變成了更廣泛的關(guān)注對(duì)象。企業(yè)傾向于整個(gè)領(lǐng)域的原因也很簡(jiǎn)單。對(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和收入提升的要求，將促進(jìn)各大企業(yè)自覺不自覺地走向「全域運(yùn)營(yíng)」這一新階段，或?qū)⑸婕叭虻年P(guān)注，潛移默化地加入到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的新要求中。

此外，該領(lǐng)域正在幫助企業(yè)重新理解流量、協(xié)調(diào)流量、串聯(lián)流量和應(yīng)用流量，并正成為企業(yè)的核心障礙之一。這一障礙也是品牌與用戶共同建立的領(lǐng)域，可以有效地抵御競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或其他移民的影響。

在整體趨勢(shì)下，為了覆蓋更廣泛的用戶群體，實(shí)現(xiàn)不同的營(yíng)銷目標(biāo)，越來越多的品牌不再把雞蛋放在一個(gè)籃子里，而是選擇將業(yè)務(wù)用戶的位置覆蓋到多個(gè)平臺(tái)上。因此，跨域組合和多平臺(tái)策略開始普及，騰訊、抖音、小紅書、美團(tuán)等新興的全球游戲玩法正在出現(xiàn)。

玩法一:抖音成為店鋪引流的利器

2023年，抖音正成為線下門店的引流工具，「抖音+商店+私域」組合玩法，正成為越來越多線下門店的流行玩法，如許多餐飲店、烘焙品牌等，都會(huì)經(jīng)常使用這種玩法。

玩法二:同城本地是今年的紅利

今年的紅利之一就是同城本地，所以今年的紅利之一就是同城本地，所以「同城平臺(tái)+線下門店+企微私域+」聯(lián)動(dòng)游戲玩法也成為許多品牌增長(zhǎng)的關(guān)鍵游戲玩法。除了上述抖音平臺(tái)外，還有美團(tuán)外賣、美團(tuán)團(tuán)購、京東家居等成為企業(yè)經(jīng)?；钴S的平臺(tái)。

玩法三：公域?qū)ふ腋邇r(jià)值用戶線下體驗(yàn)

對(duì)于一些客戶單價(jià)相對(duì)較高的品牌來說，去公共領(lǐng)域?qū)ふ腋邇r(jià)值用戶，吸引線下商店體驗(yàn)，進(jìn)行后續(xù)的私人領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)正成為一種有效的游戲玩法。

玩法四：打造「天地人數(shù)字三網(wǎng)」全域玩法

在和「新希望乳業(yè)」在交流的過程中，我們看到了一種全新的全球玩法:打造天地人數(shù)字三網(wǎng)，即全球玩法 = 天網(wǎng) + 地網(wǎng) + 人網(wǎng)。這種玩法的核心是通過人網(wǎng)?！柑炀W(wǎng)」通過全球接觸和數(shù)字用戶增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全球接觸和數(shù)字用戶增長(zhǎng)「地網(wǎng)」最終通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)和高效的配送服務(wù)「人網(wǎng)」用戶保留和裂變?cè)鲩L(zhǎng)。這三個(gè)方面是相互關(guān)聯(lián)和相互促進(jìn)的，形成了一個(gè)完整的全球游戲模型，用戶獲取、操作和轉(zhuǎn)換。

玩法五:公域多平臺(tái)投放+私域后花園

對(duì)于許多餐飲品牌來說，通過公共領(lǐng)域多平臺(tái)+私人領(lǐng)域后花園的游戲玩法，可以不斷提高性能增長(zhǎng)和用戶增長(zhǎng)。

在企業(yè)的全球運(yùn)作過程中，組織力量是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是做好全球工作的基礎(chǔ)，是連接全球的核心。在全球運(yùn)作中，組織的變化和調(diào)整的目的是使合作團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)整合和聯(lián)動(dòng)，而不是相互分離和對(duì)立。

在這個(gè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)者需要有改變的決心，并從上到下進(jìn)行同樣的頻率。如果組織不能共享目標(biāo)，那么任何系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)全球性能增長(zhǎng)。此外，公司的組織協(xié)作將越來越深入，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力將在這個(gè)過程中不斷增長(zhǎng)。

從一把手開始同頻

全球運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的首席執(zhí)行官項(xiàng)目。由于全球戰(zhàn)略涉及到更多跨部門之間的合作與協(xié)調(diào)，因此必須從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始，自上而下進(jìn)行戰(zhàn)略頻率和指揮。

更多獨(dú)立職能小組分拆更多獨(dú)立職能小組

在企業(yè)從私域向全球運(yùn)營(yíng)躍升的過程中，也需要將全球運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分開，不同部門團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

比如早期，很多品牌的產(chǎn)品宣傳和門店物資營(yíng)銷通常是一體的，但經(jīng)過全球運(yùn)營(yíng)，品牌通常會(huì)單獨(dú)成立:直播組、短視頻組、私域運(yùn)營(yíng)組、客服組等。