我們前段時(shí)間分享過一家眼鏡店，入駐外賣平臺(tái)傭金高達(dá)20%，一個(gè)月流水2萬平臺(tái)要分走4000元，這么高的傭金必然會(huì)讓生意舉步維艱。

過去，也有商家抗議過，通過下降外賣平臺(tái)的方式博弈，降低平臺(tái)抽成，爭(zhēng)取更多利潤(rùn)。

但這并非長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)榱髁吭谄脚_(tái)上，即便不在外賣平臺(tái)，去電商、短視頻等等，依舊要花一筆不菲的投流成本，從一個(gè)坑跳到另一個(gè)坑。

所以，對(duì)于商家要做的就是

（為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)）。只有這樣，你服務(wù)的客戶才能夠源源不斷地產(chǎn)生復(fù)購，而你在眾多的獲客渠道獲取流量才是一筆劃算的買賣。比如：

把抖音團(tuán)購券流量轉(zhuǎn)移至微信，讓「頭回客」成「回頭客」；

把小紅書流量轉(zhuǎn)移至微信，讓每一次「種草」都轉(zhuǎn)化為訂單；

把平臺(tái)流量轉(zhuǎn)移至私域，做好客戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)復(fù)購，正如雞生蛋，蛋生雞的關(guān)系一樣，才能實(shí)現(xiàn)生意的持續(xù)增長(zhǎng)。

那么，如何把外賣平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)移至微信呢？

現(xiàn)在購買母嬰產(chǎn)品的選擇渠道有很多，除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，現(xiàn)在有不少人會(huì)在抖音、小紅書下單購買。

因?yàn)楫a(chǎn)品并沒有護(hù)城河，無論是奶粉、尿不濕，客戶到哪里買都一樣，比的無非是價(jià)格。

媽咪摯愛一家知名母嬰連鎖品牌，他們盡管也通過抖音、美團(tuán)等渠道拓寬銷售，卻面臨著客戶流失的困擾。

比如，當(dāng)寶寶長(zhǎng)到3歲，客戶就會(huì)流失，再吸引他們回來不是一件容易的事情。

所以，媽咪摯愛開始改變策略，通過關(guān)懷客戶的方式將他們引導(dǎo)至私域，從母嬰消費(fèi)延伸到家庭消費(fèi)，比如開辟美妝渠道。

其中，將外賣平臺(tái)的流量引導(dǎo)至私域是關(guān)鍵。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在外賣平臺(tái)下單的客戶大多是新手媽媽，這些客戶迫切需要產(chǎn)品和服務(wù)，并且更容易成為忠實(shí)客戶。

面對(duì)這些「新手媽媽」，媽咪摯愛放大自己的價(jià)值，通過服務(wù)關(guān)懷來打動(dòng)她們，并給予福利把添加微信成為一件容易的事。

首先，他們會(huì)給每個(gè)下單客戶打電話，了解他們的需求，給予產(chǎn)品指導(dǎo)和使用說明。因?yàn)檫@些新手媽媽可能會(huì)遇到產(chǎn)品使用問題，及時(shí)關(guān)心就能提升好感度。

當(dāng)客戶表達(dá)感謝后，媽咪摯愛就會(huì)告訴客戶添加其企業(yè)微信成為會(huì)員，下次購買就能享受折扣且免去配送費(fèi)用。

這樣一來，客戶很容易將其添加至企微，實(shí)現(xiàn)美團(tuán)——微信的公轉(zhuǎn)私。據(jù)媽咪摯愛透露，有超過70%的客戶都愿意成為私域會(huì)員。

你看，通過發(fā)現(xiàn)客戶的需求，提供關(guān)懷服務(wù)，贏得了客戶的忠誠，就能實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)私，不斷擴(kuò)大了私域會(huì)員。

讓客戶添加企業(yè)微信對(duì)媽咪摯愛意味著什么呢？

首先，他們?cè)陔娫挏贤ǖ臅r(shí)候，已經(jīng)知道了客戶的基本資料，包括孩子的年齡、性別、家庭情況等等。

那基于這些信息，媽咪摯愛就能基于對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)，去實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

每個(gè)年齡段的奶粉和紙尿褲是不同的，比如針對(duì)「12～36個(gè)月的奶粉」這款產(chǎn)品，只要圈定好對(duì)應(yīng)的人群，就能把對(duì)應(yīng)的奶粉信息發(fā)送給對(duì)應(yīng)的人。

此外在微信消費(fèi)，媽咪摯愛可以實(shí)時(shí)感知客戶的購物行為，比如：

「XX消費(fèi)者訪問了商品詳情頁6次，訪問網(wǎng)店9次」

「XX消費(fèi)者領(lǐng)取了2張消費(fèi)券」

等等……

根據(jù)這些消費(fèi)者的購物行為，媽咪摯愛的客服可以一鍵跳轉(zhuǎn)至該客戶的微信聊天窗口發(fā)起對(duì)話，給他針對(duì)性的介紹，把產(chǎn)品的價(jià)值和活動(dòng)一一告知。

另外，媽咪摯愛還能實(shí)時(shí)分析每個(gè)會(huì)員的情況，針對(duì)不同會(huì)員基于不同的經(jīng)營(yíng)策略。

比如最近一次消費(fèi)在46~90天的會(huì)員，他們會(huì)給予199-20優(yōu)惠券，刺激他們消費(fèi)；最近一次消費(fèi)在91~120天內(nèi)的會(huì)員，給予99-20的優(yōu)惠券；而半年以上沒消費(fèi)的會(huì)員，則會(huì)給予更多服務(wù)關(guān)懷，將他們激活。

通過這種精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式，媽咪摯愛的會(huì)員復(fù)購率提升了87%。

以上就是媽咪摯愛將美團(tuán)流量——私域，并在私域?qū)崿F(xiàn)并在私域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為業(yè)績(jī)和利潤(rùn)帶來增長(zhǎng)的全過程。