把平臺(tái)流量轉(zhuǎn)移至私域，做好客戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)復(fù)購(gòu)，正如雞生蛋，蛋生雞的關(guān)系一樣，才能實(shí)現(xiàn)生意的持續(xù)增長(zhǎng)。

而今天分享的商家，是成立已有32年歷史的休閑零食知名品牌華味亨，作為干果蜜餞行業(yè)銷量佼佼者，它通過把抖音引流到私域，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與利潤(rùn)的新增長(zhǎng)。

作為國(guó)內(nèi)知名休閑零售品牌，華味亨同樣面臨著公域平臺(tái)獲客成本日益增高，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷RIO見頂?shù)臒馈?/p>

這背后的原因我們?cè)谇岸螘r(shí)間就做過分享：中國(guó)主流電商平臺(tái)獲客成本持續(xù)增加，這意味著紅利的衰退，流量只會(huì)越來越貴，營(yíng)銷成本只會(huì)越來越高。

對(duì)于商家而言，想要實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，必然要改變?cè)镜慕?jīng)營(yíng)模式。而生意增長(zhǎng)最重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)就是客戶留存（復(fù)購(gòu)）率。

對(duì)此，華味亨在去年做了新實(shí)踐，試圖將抖音流量引導(dǎo)至微信，實(shí)現(xiàn)一天拉新2000會(huì)員的成績(jī)。

那么它是怎么做的呢？

產(chǎn)品上，作為引流客戶至微信的吸引力，華味亨選擇熱門商品話梅系列，作為吸引客戶引流至微信的關(guān)鍵產(chǎn)品。

在華味亨看來，這款產(chǎn)品的客單價(jià)低，且受眾面廣，很容易受到客戶的喜愛。

其次是引流。華味亨在抖音的客服設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，只要客戶私信，就會(huì)自動(dòng)回復(fù)：「關(guān)注微信公眾號(hào)，0元試吃價(jià)值11.8元的話梅。」

最后是沉淀渠道，華味亨選擇的是公眾號(hào)。因?yàn)槿A味亨的公眾號(hào)經(jīng)常會(huì)發(fā)布新品、促銷信息等內(nèi)容，在活動(dòng)觸達(dá)的效果上較好。

通過這種方式，活動(dòng)一天就完成拉新2000+人。

把會(huì)員留存至私域只是一步，對(duì)于華味亨而言，更重要的是在私域，它可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的會(huì)員平臺(tái)。

前面我們提到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷RIO見頂，這里面還有一個(gè)更重要的因素是在全域客戶分散，品牌無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的會(huì)員管理。

而做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，將會(huì)給你的生意帶來巨大的提升。因?yàn)閾?jù)我們分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者棄買率平均約65%，主要原因包括運(yùn)費(fèi)過高、購(gòu)買意向不明確和價(jià)格問題。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，華味亨決定將用戶延遲沉淀至企業(yè)微信進(jìn)行精細(xì)化管理。

那么，如何讓客戶能夠愿意添加企業(yè)微信呢？

對(duì)于零售品牌，「有效的鉤子」是關(guān)鍵。對(duì)此，華味亨通過1萬份話梅免費(fèi)送活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

具體的活動(dòng)中，華味亨在公眾號(hào)發(fā)布對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，并把參與掃描指定二維碼允許添加企業(yè)微信客服。

同時(shí)，企業(yè)微信客戶會(huì)把轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)通過企業(yè)微信發(fā)送給客戶，而客戶將轉(zhuǎn)發(fā)的截圖發(fā)送給客服，即可獲得一張他們0元購(gòu)買話梅的優(yōu)惠券。

此次活動(dòng)的成功不僅寓意潛在客戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)微信的聯(lián)系人，有效沉淀了用戶，還通過要求用戶在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)海報(bào)的方式，擴(kuò)大了活動(dòng)和微商城的流量。

此外，結(jié)合其他促銷活動(dòng)，如滿減優(yōu)惠，本次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了用戶的連帶購(gòu)買行為，從而有效提升了銷售額。

以上，就是華味亨將抖音流量引導(dǎo)至私域，并通過企業(yè)微信提升客戶復(fù)購(gòu)率的經(jīng)營(yíng)玩法，