在商業(yè)世界里，不可能三角是一個鐵律，意味著在三個選項中，你只能把握兩個，而不得不放手第三個。

如在感情的糾葛中，你渴望親密無間、完全獨立，同時又想擁有廣泛的社交生活。面對這樣的選擇，你會如何取舍？

將這個概念應用到企業(yè)決策中，CRM的選擇也同樣面臨不可能三角：成本、功能和易用性。我們來深入探討這三個維度：

成本：當提到低成本，一個CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）的成本動輒百萬千萬，這算是低還是高？

功能：功能豐富，是否意味著擁有500種營銷策略就足夠？

易用性：好用的定義是什么？是讓老板、運營團隊，還是讓導購和消費者都覺得簡單便捷？

在2024年，這個三角的理想形態(tài)應該是什么樣？顯然，答案在于在這三個維度上找到最適合你當前業(yè)務需求的平衡點。

如果你正在尋找一種能夠通過提高用戶復購率來實現(xiàn)利潤增長的客戶運營工具，那么請繼續(xù)往下看。我們將一起探索如何在這個復雜的三角關系中找到較優(yōu)解。

數(shù)據(jù)在營銷中扮演的角色，就像是狙擊手的瞄準鏡，精準無比。

正如艾倫·迪布所言：「我喜歡將營銷成本看作火力。盲目射擊只會讓獵物四散逃竄，而精準的瞄準才能讓你成為贏家?！?/p>

企業(yè)發(fā)展到一定階段，用戶基礎日益龐大，良好的客戶關系首先建立在數(shù)據(jù)的無縫整合上。這表明，在2024年，CRM系統(tǒng)不僅要具備客戶管理功能，更要內嵌CDP能力——簡而言之，CDP就像是世界500強企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺，雖然投資巨大，動輒數(shù)百萬甚至上千萬，但短期內可能難以看到立竿見影的效果。

然而，這并不意味著我們應該忽視CDP的價值。相反，它是一個長期投資，能夠為企業(yè)帶來深遠的洞察力和決策支持。在這個數(shù)據(jù)驅動的時代，擁有一個能夠整合和分析數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、優(yōu)化客戶體驗、提升業(yè)務效率的關鍵。

在2024想要再投入上千萬從頭搭建CDP，

大部分企業(yè)的確不會輕易做這個決定，太花錢。

可見的，有立竿見影的效果，是好的價值證明。

長期VS短期效果，成年人的世界總是很任性，兩個都要。所以，CDP被暫時擱置，而私域能力，

在近10年開始出現(xiàn)在大家的視線里，逐漸演變升級。

客戶之所以會流失有3個原因：

• 沒有采用較佳的溝通方式：例如沒傳達出有效的信息，沒控制好頻率，被潛客和老客遺忘

• 沒有把握好建立用戶忠誠的機會：在客戶購買后就消失了，不能建立使用的習慣

• 最糟糕的是，產品和服務已經(jīng)不能滿足新的需求，而我們卻對此一無所知

  
  

私域營銷近幾年被稱為是CDP平替，因為交易轉化更直接，短期價值更可見，且性價比更高。大家開始意識到，私域是提供這種長期個性化互動是客戶留下的有效方式，并且完成了品牌最關注的3個價值：

• 一，私域實現(xiàn)了讓客戶的資產為品牌自己所有。

• 二，通過數(shù)據(jù)的積累，品牌在觸達客戶的過程中可運營，可沉淀，可變現(xiàn)。

• 三，反哺公域投放，實現(xiàn)復購，達到利潤增長。

圍繞著所有品牌在當下面臨的這幾個共性挑戰(zhàn)，增量變存量，獲客成本高，同質化強競爭強，消費者代際需求更迭。做生意，從賣貨，變成了賣性價比極高的客戶體驗，這倒逼著我們把客戶運營能力向上拔高了好幾個調：

• 從小程序，升級到連接微信生態(tài)的「線上櫥窗」

• 從會員中心，升級到連接客戶互動的「內容社區(qū)」

• 從門店收銀，升級為賦能門店數(shù)字化的「銷售助推器」

• 從私域開始連接多個公域渠道，搭建線上線下客戶的一致性體驗

• 從私域渠道，升級為組織的「私域能力」，成為品牌的「利潤貢獻」者

這個就是2024的CRM，承受著新的「數(shù)字化營銷」之重。